Reclamação em réplica

Em réplica

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Porto Seguro - BA

06/01/2023 às 19:06

ID: 156963141

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Em 30 de agosto de ******* às 15:43:29hs entrei em negociação com a Representante do Banco PAN, Única Promotora - CNPJ de número 41.*******.*******/*******51 sediada à ******* - Belo Horizonte/MG através da proposta de número 763433269, Contato/cód. do operador de número ******* - CPF.: *******, com a oferta de um Cartão Beneficio Consignado PAN com descontos mensais no meu beneficio, conforme relata no contrato no inciso C - os descontos por meio de consignação ocorram mensalmente, sem interrupção até o pagamento/ a quitação total da divida. - em anexo.
Do valor acertado 70% (R$ 3.*******,00, conforme contrato) foi depositado em conta conta, como de fato ocorreu. O restante do valor acordado seria através de Cartão de Crédito que até o presente momento não chegou em meu endereço.
Desde inicio de dezembro de ******* o Banco PAN está me acionando por SMS ou e-mail (anexo) a cobrança do valor depositado com os juros em parcela única ou pagamento mínimo, onde nunca vou quitar o contrato, onde ultrapassa e muito o valor do meu beneficio, sendo que o valor seria descontado em 84 parcelas.
Assim sendo, solicito as cópias telefônicas desde o inicio das negociações até a assinatura do contrato ratificando o que foi supra citado.

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Resposta da empresa

09/01/2023 às 13:12

Sr. Marco, boa Tarde!

Entramos em contato para esclarecer todas as dúvidas necessárias, sem sucesso.
Peço por gentileza entrar em contato no telefone******* - falar no setor de Contestação.

Prezamos pela transparência de todas operações realizadas com a Única Promotora e seus prestadores de serviços, conte com nossa equipe para resolução deste problema.

Réplica do consumidor

09/01/2023 às 22:04

Entramos em contato para esclarecer todas as dúvidas necessárias, sem sucesso.
Qual o canal utilizado para esclarecer todas as dúvidas necessárias?
Só tenho dois tipos de canais para contato, meu celular******* ou meu e-mail *******.
Realmente diariamente me é enviado através dos dois canais mensagens para avisar o vencimento da minha fatura.
Ratifico meu pedido das cópias, como é avisado pelo o entende virtual que sua conversa esta sendo gravada, das conversas com as e os atendentes

Réplica da empresa

10/01/2023 às 12:40

Boa tarde,
Realizamos o contato com o senhor onde foi sanado e esclarecendo todas as dúvidas em questão, resolvendo da melhor maneira para melhor atende-lo.
Reforço que estamos à disposição para qualquer decorrência sobre o assunto, afim de resolvermos da melhor maneira possível.