Convênio demora mais de 3 meses para autorizar cirurgia simples e não fornece informações concretas.
Respondida
São Paulo - SP
10/06/2026 às 11:53
ID: 251011983
Estou extremamente insatisfeito com a demora do convênio para autorizar uma cirurgia simples, que já foi devidamente solicitada há mais de 3 meses.
Durante todo esse período, venho entrando em contato diversas vezes em busca de informações, porém não recebo uma resposta concreta nem uma previsão para a conclusão da análise. A única coisa que recebo são respostas genéricas, que já foram respondidas nos e-mails anteriores.
Ressalto que mantenho todas as mensalidades em dia e contrato o plano justamente para ter assistência quando necessário, até para marcação de consulta com uma pediatra não tem vaga. No entanto, quando preciso utilizar o serviço para um procedimento médico importante, me deparo com uma demora excessiva e uma completa falta de transparência.
Essa situação tem causado transtornos, e prejuízos à minha saúde, já que dependo dessa autorização para dar continuidade ao tratamento recomendado pelo o médico.
Solicito que o convênio se manifeste imediatamente, informe o motivo da demora e apresente uma solução definitiva para a autorização da cirurgia, que já está pendente há mais de 3 meses.
Aguardo um retorno urgente e a regularização dessa situação o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 14:45
Boa tarde, Sra.Rosangela,
Entramos em contato por e-mail para sanar todas as suas dúvidas referente ao seu questionamento.
Caso necessite de contato futuro com a Ouvidoria, nosso e-mail é [email protected]. Reforçamos que permanecemos à disposição.
Se for possível, peço a gentileza de avaliar meu atendimento no Reclame Aqui. Lembre-se de que a avaliação é referente à qualidade do meu atendimento na plataforma e não à resolução do problema inicial. Conto com a sua nota 10!
Atenciosamente,
Única Saúde