Demora e falta de retorno da Unica Saúde na análise de autorização para inserção de DIU
Não respondida
Mauá - SP
02/07/2026 às 21:39
ID: 252962493
Estou registrando esta reclamação em razão da demora e da falta de retorno da Unica Saúde na análise da autorização para o procedimento de inserção de DIU da minha mãe, indicado por seu médico como parte do tratamento da adenomiose.
Após a solicitação inicial, o convênio informou que seriam necessários documentos complementares enviados por e-mail. Toda a documentação solicitada foi encaminhada conforme orientação, dentro do prazo e da forma exigida.
Entretanto, até o momento, não houve qualquer confirmação de recebimento, análise ou resposta aos e-mails enviados. No aplicativo da Unica Saúde, o status permanece como "Aguardando documentos complementares via e-mail", embora toda a documentação já tenha sido encaminhada.
A ausência de retorno impede o andamento da autorização e acaba atrasando um tratamento necessário, causando insegurança e prolongando o sofrimento da paciente.
Solicito que a Unica Saúde verifique com urgência o processo, confirme o recebimento da documentação enviada, atualize o status da solicitação e conclua a análise da autorização para a inserção do DIU.