Única Saúde Assistência Médica

Reclamar dessa empresa

Itapecerica da Serra - SP

08/08/2026 às 11:15

ID: 255942731

À Única Saúde,
Venho manifestar minha indignação, revolta e total insatisfação com a forma como fui tratada e, principalmente, com a falta de comunicação por parte do convênio a respeito de uma nova regra que limita a utilização a duas consultas no mês.
Em nenhum momento fui devidamente informada de que já havia atingido o limite de consultas e que, por esse motivo, não poderia realizar a consulta com o otorrinolaringologista que estava previamente agendada no Centro Médico Capão Redondo.
O resultado dessa falta de informação foi extremamente prejudicial para mim. Levantei às 5 horas da manhã em pleno sábado, organizei meu dia, me desloquei até a clínica, gastei dinheiro e tempo e abri mão do meu descanso, para somente ao chegar à recepção ser informada de que não poderia ser atendida.
Foi uma situação extremamente constrangedora e frustrante. Eu não tinha conhecimento dessa suposta limitação porque o próprio convênio não me comunicou previamente. Não é razoável que o beneficiário descubra uma regra que interfere diretamente em uma consulta já marcada somente quando chega à recepção da clínica.
Ressalto ainda que minha situação não se trata de uma consulta sem necessidade ou de uma utilização indiscriminada do plano.
Estou realizando acompanhamento médico por um quadro de tontura que já dura há mais de três semanas. Como estava passando mal, consegui anteriormente um encaixe com um otorrinolaringologista em Taboão da Serra, na Clínica A Saúde. Esse atendimento ocorreu por necessidade e urgência diante dos sintomas que eu vinha apresentando.
Porém, eu já tinha uma consulta previamente agendada com outro otorrinolaringologista no Centro Médico Capão Redondo, próximo à minha residência, justamente para dar continuidade ao acompanhamento de forma mais conveniente para mim.
Além disso, o otorrinolaringologista que me atendeu anteriormente já solicitou exames para investigar a causa da tontura, e eu inclusive já solicitei a senha/autorização junto ao convênio para realização desses exames.
Portanto, não faz sentido eu ser prejudicada por uma regra que não foi devidamente informada previamente pelo próprio convênio.
DIANTE DISSO, EXIJO:
Que a Única Saúde reconheça a falha de comunicação ocorrida, uma vez que eu não fui previamente informada sobre essa limitação de consultas;
Que seja reagendada a consulta com o otorrinolaringologista no Centro Médico Capão Redondo para o próximo mês, assim que estiver disponível a utilização do benefício, sem que eu seja obrigada a procurar outro local ou outro profissional;
Que seja respeitada a minha preferência pelo Centro Médico Capão Redondo, por ser próximo da minha residência e por já ser o local onde eu tinha a consulta previamente agendada;
Não aceito que a solução apresentada seja simplesmente me encaminhar para outra unidade ou outro local. Eu não dei causa a esse problema. A consulta estava marcada e eu compareci. O prejuízo ocorreu em razão da falta de informação adequada por parte do convênio;
Solicito que seja registrado formalmente que não se tratou de falta minha à consulta, mas de impedimento de atendimento que somente me foi comunicado quando cheguei à clínica;
Solicito uma resposta formal e por escrito, esclarecendo por que essa limitação não foi comunicada previamente e quais providências serão tomadas para evitar que outros beneficiários passem pela mesma situação.
É inadmissível que um beneficiário seja autorizado a agendar uma consulta, se organize para comparecer, acorde às 5 horas da manhã, se desloque até a unidade e somente na recepção descubra que não poderá ser atendido por uma regra que não lhe foi informada previamente.
Não aceito arcar com as consequências de uma falha de comunicação que não foi causada por mim.
Estou com um problema de saúde em investigação, apresentando tonturas há semanas e necessitando dar continuidade ao acompanhamento com otorrinolaringologista. Não estou pedindo um favor: estou exigindo que o convênio dê uma solução para um problema que ele próprio causou.
Dessa forma, aguardo o reagendamento da consulta com otorrinolaringologista no Centro Médico Capão Redondo para o próximo mês, sem transferência da responsabilidade para mim e sem que eu seja obrigada a realizar a consulta em outra unidade.
Espero que a Única Saúde trate essa situação com a seriedade que ela merece e apresente uma solução concreta, pois não aceitarei ser novamente prejudicada por uma regra que não me foi informada de maneira adequada.
Atenciosamente,
Edineide