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Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

30/03/2026 às 20:05

ID: 244756331

Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente à compra de um aparelho celular realizada junto à empresa.

No momento da compra, o aparelho aparentava estar em perfeito estado. No entanto, em menos de três meses de uso, o dispositivo passou a apresentar falhas graves, vindo a parar de funcionar repentinamente, sem qualquer mau uso, contato com água ou dano aparente.

Encaminhei o aparelho para assistência técnica da própria empresa, onde permaneceu por mais de uma semana, prazo este muito superior ao divulgado pela empresa em suas redes sociais (Instagram), que informa tempo médio de manutenção de 1 hora e 57 minutos. Tal informação, na prática, mostrou-se incompatível com o serviço prestado.

Após o retorno do aparelho, o problema voltou a ocorrer em menos de um mês. Em nova situação, o celular apresentou falha no funcionamento do eSIM, impedindo o uso de internet e linha telefônica, embora ainda estivesse parcialmente funcional.

O aparelho foi novamente encaminhado para manutenção, permanecendo por mais uma semana. Durante esse processo, optei por realizar um upgrade para outro aparelho oferecido pela empresa. Contudo, fui surpreendido negativamente, pois:
Não me foi permitido transferir meus dados do aparelho antigo para o novo;
A empresa reteve o aparelho antigo contendo todas as minhas informações pessoais, senhas e dados sensíveis;
Até o presente momento (mais de 20 dias), não obtive acesso aos meus dados nem qualquer retorno claro sobre a situação do aparelho antigo.

Essa conduta tem me causado sérios transtornos, incluindo problemas com acesso a contas bancárias, serviços pessoais e informações importantes, caracterizando não apenas falha na prestação de serviço, mas também grave negligência com dados pessoais.

Diante dos fatos, solicito com urgência:
1. A devolução imediata do aparelho antigo ou acesso integral aos meus dados para transferência