Descaso

Olá, Jackie. Lamentamos pela sua experiência na tentativa de contato com nosso time. Infelizmente estamos passando por alguns problemas técnicos em nossa plataforma de atendimento que está nos impossibilitando de manter nosso alto padrão de atendimento, sempre focado em oferecer a melhor experiência possível.

Estamos trabalhando fortemente para que tudo seja resolvido o quanto antes e que todas pessoas cadastradas no nosso site sejam devidamente atendidas!

Não é confiável, nao me avisaram da notificação e perdi o prazo de recorrer, me prejudicaram, me abandonaram e me deixaram bo vácuo quando procurei.
mas vou tomar as
providências quanto ao dano que me causaram.

Olá, Jaqueline. Então, vamos esclarecer a sua questão por aqui assim como fizemos em contato direto com você após o restabelecimento de nossa plataforma de atendimento:

Primeiramente, é necessário ressaltar que não houve nenhum tipo de perda de prazo para recurso ou abandono da nossa parte como equipe que estava lidando com o seu caso. Tudo que o nosso time poderia fazer em relação ao seu problema foi feito: a decisão final do tribunal, a partir do recurso da empresa ré, determinou que a cobrança de TOI por parte da empresa prestadora do serviço de luz era devida. Nós realizamos o único recurso cabível na situação para reverter o cenário (recurso inominado), mas infelizmente não houve êxito.

Por fim, é importante salientar que pedimos perdão pela demora na resposta devido a questão técnica de queda da nossa plataforma de atendimento, entretanto, ressaltamos novamente que não houve nenhum tipo de erro ou falha na condução do seu caso, visto que o colegiado responsável por julgar o recurso da empresa ré definiu que a cobrança que estava em seu nome era completamente devida.

Nos colocamos a disposição para sanar quaisquer novas dúvidas que você venha a ter, Jaqueline.

A questão não é o resultado e sim a falta de respeito e descaso com o cliente, pata piorar a minha exposição aqui.

Olá, Jaqueline. Novamente, lamentamos pela demora para te responder por conta de uma queda técnica no sistema de atendimento. Reiteramos que tal situação não é o comum em nossa operação já que um atendimento rápido e qualificado é um dos nossos principais pilares como empresa.

Para finalizar, entendemos sua chateação, mas garantimos que em nenhum momento houve nenhum tipo de descaso ou falta de respeito com a senhora ou com o tratamento do seu caso. Tudo que foi exposto por aqui foi com o único objetivo de esclarecer, de maneira transparente, o ocorrido.

Atenciosamente,
Equipe Unicainstancia