Propaganda enganosa
Não resolvido
Campinas - SP
22/04/2025 às 19:11
ID: 215343217
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei em conta com a Unica Instancia para resolver um problema de cobrança indevida da Claro, que não foi solucionado pela empresa. Enviei toda a documentação comprovando o problema, porém eles demoram para responder e cada vez que entram em contato pedem mais "provas"do problema. No Instagram deles eles informar que pagam um valor para o consumidor "comprando" o seu problema, o que é totalmente enganoso, pois são burocráticos e desconfiados da idoneidade do consumidor, assim como as outras empresas. Nunca mais procurarei esse serviço e irei fazer propaganda negativa para todos que conheço!
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Resposta da empresa
23/04/2025 às 15:04
Leonardo, sentimos que não foi a experiência que você esperava. Fazemos de tudo para que o processo de envio das documentações fique o mais simples possível. Mas, o que foi solicitado para você é imprescindível para que possamos realizar uma oferta de compra do seu caso. Nós somos uma empresa que já analisou milhares de casos e, tendo uma base sólida de dados e um grupo de especialistas compondo o nosso time, entendemos que não é suficiente o conteúdo probatório que você nos apresentou até o momento.
Nos reservamos ao direito, como instituição ativa no mercado há mais de 5 anos, comprar casos bem documentados, pois só assim teremos a capacidade plena para negociar a resolução do seu problema. Nosso time de especialistas leva muito a sério todo o processo de solucionar todos os casos que compramos, então não há possibilidade de abertura de exceções nesse sentido.
Por essa insuficiência na documentação, Leonardo, entendemos que não há possibilidade de comprarmos o seu problema no momento. O que não significa em nenhum momento que duvidamos da sua idoneidade ou que promovemos algum tipo de propaganda enganosa.
Réplica do consumidor
23/04/2025 às 18:55
Eu enviei toda a documentação necessária. Vocês vendem sim um serviço [Editado pelo Reclame Aqui], falam que vão comprar o problema do consumidor mas não o fazem, colocando exigências descabiveis!
Consideração final do consumidor
23/04/2025 às 18:55
Propaganda enganosa, não cumprem o que prometem!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/04/2025 às 19:16
Leonardo, novamente, o seu caso não foi aprovado pelo nosso time de análise. Em nenhum momento nos propomos a identificar se seu problema é válido ou fazer algum tipo de juízo de valor sobre sua honestidade quanto aos fatos relatos - este não é nosso papel. A nossa análise é única e somente realizada para avaliarmos a viabilidade do nosso time conseguir assumir o caso, e infelizmente o seu caso não foi aprovado. O que não significa que seu problema é de menor relevância ou não acreditamos em sua idoneidade.
Em nenhum tipo de comunicação na história da empresa nós afirmamos que vamos comprar todos os casos que forem enviados, jamais prometemos algo nesse sentido. A nossa proposta é comprar aqueles problemas os quais a nossa análise entende como cabível. O seu problema não foi e não há mais nada que possamos fazer neste cenário, infelizmente.
Desejamos boa sorte na resolução do seu problema, seja qual for a maneira que você escolha fazer isso.
Atenciosamente,
Time Unicainstancia