Estorno da Matrícula Após Desistência do Curso
Respondida
Recife - PE
30/10/2024 às 17:25
ID: 200884465
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm agosto de ******* fui selecionada para o programa de mestrado em psicologia da UNICAP e realizei o pagamento da matrícula para dar início ao curso. Contudo, eu e outros ingressantes da seleção fomos informados no dia 08/08/******* que não há previsão de que sejam ofertadas bolsas para esse semestre, o que impossibilitou a minha continuidade no programa devido ao custo alto das mensalidades. No dia 09/08/*******, enviei um email para a Secretaria do Programa de Pós-graduação em Psicologia Clínica fazendo o pedido do cancelamento da minha inscrição e perguntando sobre a possibilidade de estorno do valor da primeira parcela que havia sido paga para que eu não perdesse minha vaga no programa antes de sermos informados sobre a falta de bolsas. Na segunda-feira (12/08/*******) entrei em contato com a secretaria de pós graduação através do telefone, conversando com duas pessoas da secretaria sobre o meu pedido. Meu email foi respondido no dia 13/08/******* com o formulário correto para a solicitação de desistência e no dia 14/08/******* realizei o ******* de desistência do curso. A dissolução da minha matrícula foi realizada apenas no dia 30/09/24 e ainda não foi atendida a minha solicitação do estorno do valor, apesar de terem se passado mais de dois meses desde a *******; o contato por telefone também tem sido em vão, pois os números disponibilizados dão ocupados quando tento ligar.
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Resposta da empresa
07/11/2024 às 16:04
Olá Maraia. Agradecemos por entrar em contato conosco através do Reclame Aqui. Compreendemos sua frustração e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a situação relatada.
Primeiramente, lamentamos que não tenha sido possível continuar no programa de mestrado devido às questões financeiras. Entendemos que a falta de bolsas pode impactar significativamente os planos de estudo de muitos alunos.
Gostaríamos de esclarecer os seguintes pontos:
- Os Programas de Pós-Graduação Stricto Sensu da Unicap - mestrado e doutorados acadêmicos - indicam em seus editais, quando do período das seleções, o valor do curso. No caso, 24 parcelas para mestrados e 48 para doutorados. A matrícula é, pois, a primeira parcela do curso.
- Os editais de bolsas dependem do calendário da CAPES, que geralmente não coincide com o período de matrículas. Infelizmente, não temos controle sobre esse cronograma.
- O número de bolsas de cada programa é definido pela CAPES, de acordo com o desempenho de cada programa. A disponibilidade das bolsas depende ainda da conclusão do mestrado e doutorado pelos bolsistas de cada programa.
- No edital do programa e no ato da inscrição, não há garantia de disponibilidade de bolsas, e os alunos são informados sobre os custos do curso.
- A política da instituição não prevê o estorno do valor da matrícula em caso de desistência, mesmo quando não há bolsas disponíveis.
Sobre o pedido de estorno, embora a política padrão não preveja o estorno da matrícula, entendemos sua solicitação. Podemos encaminhar seu caso para uma análise especial pelo setor financeiro. No entanto, é importante ressaltar que isso não garante o estorno, mas sim uma avaliação da situação.
Reconhecemos que a comunicação sobre esses aspectos poderia ter sido mais clara desde o início, e agradecemos por trazer essa questão à nossa atenção. Se desejar prosseguir com o pedido de análise pelo setor financeiro ou tiver outras dúvidas, por favor, entre em contato com nossa secretaria via o email *******. Sua reclamação foi compartilhada com o setor, que já está ciente do caso e estará à disposição para auxiliá-la no que for possível dentro das nossas políticas institucionais.
Agradecemos sua compreensão e esperamos que, apesar dessa experiência, você possa encontrar outras oportunidades para continuar sua formação acadêmica.