UNICAP - Universidade Católica de Pernambuco

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Recife - PE

11/02/2025 às 15:07

ID: 209655361

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Estou matriculado no curso de Licenciatura em Letras (EaD), tendo as aulas iniciado na data de ontem, segunda-feira, 10/02/*******.

Recebi e-mail do Núcleo de Ensino à Distância (NEAD), informando os procedimentos para acesso ao Portal do Estudante, ao AVA, bem como ao e-mail institucional. Logo, procedi com acesso ao Portal do Estudante. Não criei senha para o AVA, tampouco para o e-mail institucional.

Na data de ontem, tentei acessar o AVA, acreditando que a senha do Portal do Estudante seria a mesma para o AVA. Tentei, contudo, sem êxito. Ao tentar "recuperar a senha", na tela inicial do AVA, informa que as informações serão encaminhadas ao e-mail institucional. Segui, conforme o procedimento informado no Manual, que me foi encaminhado, tentando a mesma senha - pois, para mim, é uma senha universal, justamente para não esquecer. Também sem sucesso.

Ainda na página inicial do AVA, conta uma informação sobre o horário do suporte online, sendo de segunda a sexta-feira, das 08h às 20h, contudo, não há informação sobre como acessar esse canal de suporte.

Encaminhei, na manhã de hoje, terça-feira, 11/02/******* um e-mail ao NEAD, requisitando o formações sobre como proceder para manter comunicação com o tal "suporte", e/ou como proceder para "recuperar" a senha do AVA/e-mail institucional, todavia, me responderam enviando o mesmo Manual do Aluno, onqual não encontro informação para esse suporte e/ou "recuperar" a senha. Ou seja, não consigo acessar as aulas.

Tentei contato por telefone, com a instituição, porém, ninguém atende.

Solicitou contato, e peço respeito, como aluno e consumidor.