Unicar Clube de Benefícios

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/06/2026 às 09:37

ID: 250762845

Sou associado da Unicar Clube de Benefícios desde 2023. No dia *****, uma van branca colidiu violentamente contra a frente do meu veículo, causando perda total (motor esmagado).

Reconheço que a Unicar enviou o guincho no dia embora tenha demorado bastante a chegar. A partir daí, porém, o atendimento virou um descaso.

Entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp e a resposta é sempre a mesma: que eu devo "aguardar 10 dias úteis para receber um e-mail" informando se o carro será reparado ou indenizado. Já se passaram mais de 20 dias desde o acidente e até hoje não recebi esse e-mail, nem qualquer definição sobre o que vai acontecer com o meu veículo.

Eles apenas repetem que "vou receber um retorno por e-mail", sem nunca especificar o quê, quando ou em que valor.

Enquanto isso, meu carro está parado na frente de casa, sem garagem, se deteriorando a cada dia a demora da própria Unicar está agravando os danos do veículo. E mais grave: eu dependo desse carro para trabalhar e estou há mais de 20 dias sem ele, acumulando prejuízo.

Quando contratei, foi me prometida proteção. Agora que preciso, fui jogado de lado, sem carro, sem reparo, sem indenização e sem informação. Registro que essa conduta viola o Código de Defesa do Consumidor que o STJ reconhece ser aplicável às associações de proteção veicular (*****, 3 Turma, *****) em especial o dever de informação (art. 6, III) e a responsabilidade por falha na prestação do serviço (art. 14).

Aplica-se ainda, por analogia, o prazo de 30 dias para a regulação e pagamento da indenização (*****), cujo descumprimento gera mora, juros de 1% ao mês e correção monetária.
O que peço objetivamente:

Um posicionamento formal e por escrito agora, e não "em mais 10 dias úteis" informando se o veículo será reparado ou indenizado [protocolo *****];

Se for indenização por perda total: o valor e o critério usado (Tabela FIPE da data do sinistro) e a data de pagamento;

Se for reparo: autorização e início imediatos, já que cada dia parado na rua aumenta os danos;
Prazo concreto e curto para a solução, dentro do limite de 30 dias contados da entrega da minha documentação completa.

Aguardo retorno em até 5 dias úteis. Não havendo solução, registrarei reclamação no consumidor.gov.br e no PROCON-SC e buscarei a via judicial, com pedido de indenização material (valor do veículo + agravamento dos danos pela demora), lucros cessantes (por estar sem o carro de trabalho) e danos morais pelo descaso.