Unicar Clube de Benefícios

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

19/08/2026 às 17:22

ID: 256893525

Sou associado da Unicar e, em 18/08/2026, acionei a assistência24h apenas para utilizar o reboque, sem solicitar qualquer reparo pelo plano, pois o conserto seria custeado por mim. Informei que o veículo deveria ser encaminhado à minha oficina de confiança, em São Gonçalo. A Unicar autorizou o reboque, porém recusou o transporte até o destino solicitado, limitando-se a afirmar que somente levaria para oficina próxima à minha residência. Solicitei diversas vezes que fosse informada a cláusula contratual que justificava essa restrição. Nenhum fundamento foi apresentado. Toda a ligação foi por mim gravada, após informar previamente à atendente que a conversa estava sendo registrada. O mais grave é que essa mesma oficina já recebeu outro veículo de minha propriedade por meio de reboque fornecido pela própria Unicar, sem qualquer objeção, e sem alteração do regulamento ou das condições do plano desde então. Meu plano prevê assistência com reboque de até 600 km, e a distância entre o local da remoção e a oficina é de aproximadamente 60 km, muito inferior ao limite divulgado. Em razão da recusa, fui obrigado a contratar um reboque particular, no valor de R$ 1.100, despesa que não existiria se o serviço contratado fosse prestado. Além disso, meu veículo permaneceu durante toda a noite estacionado em via pública, com partes danificadas expostas, sujeito a vandalismo, furto e agravamento dos danos. Diante disso, exijo o ressarcimento integral dos R$ 1.100 pagos pelo reboque particular, a indicação da cláusula contratual que teria fundamentado a recusa, e a disponibilização do regulamento vigente aplicável ao meu contrato, bem como os registros do atendimento e gravações existentes. Caso não haja solução efetiva, adotarei as medidas cabíveis perante o Procon e o Juizado Especial Cível.