Reembolso de guincho autorizado não foi pago pela Unicar Proteção Veicular
Respondida
Sarandi - RS
23/06/2026 às 11:49
ID: 252131173
No dia 14/05/2026, fui informado pela Unicar Proteção Veicular de que o reembolso de R$ 250,00 referente ao pagamento de um guincho havia sido autorizado, conforme mensagens enviadas pela própria empresa via WhatsApp.
Na ocasião, encaminhei toda a documentação solicitada, incluindo nota fiscal, comprovante de pagamento e dados bancários. Fui informado de que o pagamento seria realizado em até 30 dias.
No entanto, até a presente data, 23/06/2026, o valor não foi depositado na conta informada, ultrapassando o prazo estabelecido pela empresa, sem qualquer justificativa ou previsão de pagamento.
Possuo todos os prints das conversas, nos quais consta a autorização do reembolso e a informação de que a contagem do prazo se iniciou em 14/05.
Solicito a imediata regularização do pagamento de R$ 250,00, bem como um posicionamento formal da empresa sobre o motivo do atraso. O consumidor não pode ser prejudicado pelo descumprimento de um prazo informado pela própria empresa.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 13:56
Prezado Associado,
Inicialmente, esclarecemos que após uma prévia apuração interna sobre os fatos narrados por Vossa Senhoria, verificamos que seu reembolso já se encontra provisionado junto ao setor financeiro para o pagamento e ressaltamos que não deixamos de cumprir com nossas obrigações assumidas com nossos associados.
Sendo assim, podemos lhe garantir que o pagamento de sua indenização será realizado o mais breve possível, destacamos que o nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos associados e queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e respeito às suas necessidades.
Solicitamos que o senhor entre em contato conosco para maiores esclarecimentos, assim disponibilizamos os canais de atendimento através do número 0800 878 0243, para atendimento via aplicativo de mensagem WhatsApp, ou 2751-2081, caso prefira ligar para uma de nossas atendentes.
Atenciosamente,
UNICAR ASSOCIAÇÃO DE ASSISTÊNCIA DE SOCORROS MÚTUOS PATRIMONIAL E BENEFÍCIOS