UNICAR cancelou assistência 24h e não realizou reembolso prometido, causando transtornos.
Respondida
São Paulo - SP
18/08/2026 às 20:27
ID: 256810389
No dia 11/07/2026, às 23h33, acionei a Assistência 24h da UNICAR (Protocolo n *****) devido a pane no meu veículo Sandero Expression. Fiquei aguardando o guincho até as 03h30 da manhã, sob chuva, com minha esposa e 3 crianças menores dentro do carro.
A UNICAR não enviou nenhum prestador e o atendimento foi simplesmente CANCELADO sem justificativa. Tive que contratar guincho particular por R$ 460,00.
A empresa reconheceu a dívida e, via WhatsApp (conta comercial "Unicar Proteção Veicular"), comprometeu-se a me ressarcir até o dia 15/08/2026, conforme mensagem: "a informação que consta em sistema é que o pagamento será realizado até o dia 30/08".
Porém, DESCUMPRIU O PRÓPRIO PRAZO. A Ouvidoria enviou e-mail alegando "inconsistência no sistema" e reprogramando o pagamento para "nova data" (sem especificar quando). No mesmo e-mail, indicou o contato do setor jurídico (*****), em clara tentativa de intimidação.
Novo protocolo da Ouvidoria: *****
Tenho prints de todas as conversas (WhatsApp e e-mail), nota fiscal do guincho, vídeo do ocorrido e todos os comprovantes.
Solicito:
Reembolso imediato de R$ 460,00 (agora em dobro pelo descumprimento);
Explicação formal sobre o cancelamento do atendimento;
Indenização por danos morais.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 15:37
Prezado associado,
Inicialmente, esclarecemos que o benefício do reboque é oferecido de acordo com as regras dispostas no Manual de Assistência 24 horas. Assim, lamentamos quaisquer transtornos ou mal entendidos que possam ter ocorrido e destacamos que nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos associados, assim queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e respeito às suas necessidades.
Destacamos que verificamos que o seu reembolso já se encontra provisionado junto ao setor financeiro para o pagamento e ressaltamos que não deixamos de cumprir com nossas obrigações assumidas com nossos associados. Sendo assim, podemos lhe garantir que o pagamento de seu reembolso será realizado o mais breve possível.
Desta forma, para maiores esclarecimentos e para sanar eventuais dúvidas, disponibilizamos os canais de atendimento através do número 0800 878 0243, para atendimento via aplicativo de mensagem WhatsApp, ou 2751-2081, caso prefira ligar para uma de nossas atendentes.
Atenciosamente,
UNICAR ASSOCIAÇÃO DE ASSISTÊNCIA DE SOCORROS MÚTUOS PATRIMONIAL E BENEFÍCIOS