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Três Passos - RS

27/01/2026 às 16:58

ID: 238996025

Em dezembro de 2024 comprei uma televisão em uma loja na cidade de Três Passos RS, com garantia de 1 ano. Em setembro de 2025 a TV começou a apresentar listras na tela, defeito que foi aumentando progressivamente. Entrei em contato com a loja e levei pessoalmente o aparelho até o local. Fui informada de que a garantia entraria em contato. Posteriormente fui chamada pelo WhatsApp, enviei fotos do defeito e, após cerca de um mês de espera, simplesmente recebi em minha residência uma TV nova da marca AOC, sem qualquer explicação adicional.
Em nenhum momento fui informada de que o produto defeituoso deveria ser obrigatoriamente devolvido, tampouco houve orientação para que eu guardasse o aparelho ou aguardasse coleta. Nenhum prazo foi informado, nenhum agendamento foi realizado e nenhum contato foi feito após a entrega da TV nova.
O aparelho antigo continuou apresentando cada vez mais listras, tornando-se praticamente inutilizável. Após um mês como não teve qualquer retorno da assistência ou da loja, e sem qualquer orientação formal, o produto foi descartado/jogado fora.
Para minha surpresa 1 mês e pouco depois recebi ligação de uma transportadora informando que compareceria à minha residência para realizar a coleta do produto. Em seguida, a transportadora efetivamente foi até minha casa, onde minha mãe recebeu os funcionários e me enviou foto de um boleto/ordem de coleta no valor de R$ 874,29, valor este que jamais foi informado anteriormente e que não reconheço como devido, levei um susto e ainda mais por que nem tenho condições de pagar, estou incapacitada por saúde mental, sem receber nada, aguardando perícia. Ressalto que em nenhum momento fui informada sobre a obrigatoriedade de devolução, nem sobre prazos de coleta, tampouco sobre qualquer valor a ser pago. A falha foi exclusivamente da empresa e da assistência técnica, que demoraram excessivamente e não prestaram informações adequadas ao consumidor.
Solicito o cancelamento definitivo da ordem de coleta, o cancelamento de qualquer tentativa de cobrança e a confirmação formal de que não haverá qualquer prejuízo ou responsabilização ao consumidor em razão de erro operacional e falha de comunicação da própria empresa. Aguardo resposta urgente.