UniCarioca

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

05/08/2026 às 16:33

ID: 255709505

Gostaria de deixar aqui meu mais profundo protesto de descontentamento com o atendimento que tenho recebido desta faculdade.
Confesso que estou começando a me arrepender de ter feito minha transferência da Celso Lisboa para a UniCarioca.
Senão, vejamos.
Há quase um mês, encaminhei o conteúdo programático que me foi solicitado para o meu ingresso no terceiro período do curso de Direito, no turno da manhã. Demoraram cerca de uma semana para me responderem, informando que o conteúdo programático estava incompleto e, por isso, não seria possível aprovar o aproveitamento das disciplinas.
Solicitei o reparo à instituição de origem, que prontamente providenciou a correção. Recebi o novo conteúdo programático com a devida aprovação e o reenviei à UniCarioca. Entretanto, até o presente momento, ainda não consegui iniciar meus estudos, embora o ano letivo já tenha começado há três dias.
Diante dessa dificuldade, procurei ontem, dia 4, a coordenadora, Sra. Lilian. Ela me atendeu prontamente, compreendeu a urgência da situação e tomou as providências cabíveis. Explicou que realmente necessitava do conteúdo programático e me encaminhou até uma funcionária da secretaria, que, salvo engano, chama-se Taís.
A Taís me orientou, por meio do WhatsApp, a responder à mensagem anteriormente enviada, anexando o histórico escolar da minha faculdade anterior, a Estácio, onde cursei o primeiro período.
Ocorre que, nesse intervalo, meu aparelho celular caiu do suporte da minha motocicleta e sofreu danos. Ao chegar em casa, tentei recuperar todas as mensagens, porém, lamentavelmente, não consegui recuperar justamente a conversa iniciada pela Taís. Desde então, não consegui mais contato com ela.
Hoje, dia 5, liguei SEIS VEZES para o telefone *****, e ninguém resolveu o meu problema.
Na primeira ligação, fui atendido por uma funcionária chamada Thaíssa. Infelizmente, ela forneceu informações totalmente desencontradas. Primeiro, disse que chamaria a Taís. Em seguida, afirmou que a Taís havia orientado que eu enviasse uma mensagem para o WhatsApp da secretaria, informando que ela mesma me atenderia por lá.
Estranhei essa informação, pois aquele número não é o WhatsApp pessoal da Taís, mas sim o canal geral da secretaria. Ainda assim, segui exatamente a orientação recebida.
Tenho a gravação dessa ligação.
Entretanto, ao enviar a mensagem, recebi uma resposta automática informando que o atendimento pelo WhatsApp somente ocorreria após o meio-dia, contradizendo completamente o que a atendente Thaíssa havia acabado de afirmar, ou seja, de que a Taís já estaria aguardando minha mensagem.
Isso demonstra uma evidente falta de honestidade dessa atendente. O aluno é tratado como um verdadeiro palhaço.
É esse o atendimento que a UniCarioca oferece aos seus alunos? Porque, se for, cancelarei minha matrícula antes mesmo de iniciar o período letivo.
Mas o problema não terminou aí.
Aguardei algum tempo e voltei a ligar por volta das 10h30. Dessa vez fui atendido pela funcionária Karina. Novamente relatei toda a situação. Após vários minutos de espera, ela informou que a Taís poderia me atender após as 10h30.
Observei que já eram exatamente 10h30. Então ela mudou a informação, dizendo que seria apenas após as 11 horas. Em seguida, voltou a afirmar que o atendimento da secretaria começava às 10h30, mas que a Taís somente iniciaria suas atividades às 11 horas.
Enfim, quando uma informação não é verdadeira, ela nunca possui uma única versão. Sempre surgem versões diferentes.
O atendimento prestado por essas atendentes é simplesmente ridículo e está me prejudicando profundamente.
Por fim, a Karina informou que deixaria um recado interno para que a Taís entrasse em contato comigo.
Já são quase cinco horas da tarde, e absolutamente ninguém entrou em contato.
Voltei a ligar para o 25631919 e fiquei aguardando o atendimento por mais de dez minutos, ouvindo uma gravação que é mais uma tortura do que mensagem de espera telefônica.
Faço, então, uma última pergunta:
Ao perceber que eu não havia enviado o documento solicitado, a Taís não poderia simplesmente ter enviado uma nova mensagem perguntando o que havia acontecido ou solicitando novamente o documento?
Ela simplesmente deixou a situação ao completo abandono. Em nenhum momento lhe ocorreu que poderia ter acontecido algum imprevisto que me impedisse de enviar um documento tão importante.
Fui deixado ao descaso e continuo, até este momento, sem saber o que fazer para finalmente iniciar meus estudos.
Caso esse descalabro continue, reitero que cancelarei minha matrícula e adotarei as medidas cabíveis diante do tratamento desrespeitoso e do completo descaso que estão tendo comigo e tomarei outras medidas.

Aguardo retorno
Arthur Paiva