Cobrança Indevida e Negativação no ***** Após Cancelamento de Matrícula Não Utilizada
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/05/2026 às 21:29
ID: 248477917
Gostaria de formalizar uma reclamação referente a uma cobrança indevida vinculada ao meu nome.
Realizei a matrícula na instituição, porém logo em seguida entrei no portal do aluno e informei aos professores e à própria faculdade que minha mãe estava em tratamento contra um câncer, motivo pelo qual eu precisaria cancelar o período. Também abri uma solicitação formal de cancelamento no portal do aluno na época.
Não assisti sequer uma aula, não utilizei qualquer serviço da instituição e nunca assinei contrato de prestação de serviços educacionais. Mesmo assim, sigo recebendo e-mails de cobrança e, para minha surpresa, meu nome foi negativado no ***** por uma dívida de ***** que eu não reconheço.
Reforço que não houve utilização dos serviços oferecidos pela faculdade e, portanto, não existe vínculo acadêmico efetivo que justifique tal cobrança.
Solicito a regularização da situação com urgência, incluindo a retirada imediata da negativação do meu nome junto ao ***** e o cancelamento definitivo dessa cobrança indevida.
Aguardo um retorno o quanto antes para resolução amigável do problema.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 15:45
Prezada Aline, boa tarde!
Identificamos que as dívidas pendentes em seu nome são referentes ao semestre 2024.1, correspondentes aos meses de março a junho.
Verificamos também que não houve a formalização do cancelamento da sua matrícula. Entendemos o relato sobre o problema pessoal enfrentado e a dificuldade em dar continuidade aos estudos, porém, quando o cancelamento ou trancamento não é formalizado junto à secretaria da unidade, os boletos continuam sendo gerados normalmente.
As notificações da dívida no Serasa ocorrem conforme a quantidade de débitos registrados na plataforma. No seu caso, existem 4 boletos em aberto, motivo pelo qual aparecem 4 registros relacionados à pendência.
Embora os débitos sejam referentes à mesma instituição, cada boleto é tratado individualmente. Dessa forma, não é possível unificar os registros em uma única dívida, já que o sistema permite que os boletos sejam negociados ou pagos separadamente.
No entanto, neste momento estamos com uma oportunidade especial de negociação, oferecendo 60% de desconto sobre o valor total da dívida.
Atualmente, sua dívida soma R$ 2.827,30. Porém, com a oferta vigente, o valor para quitação via PIX fica em apenas R$ 895,92. Oferta por tempo limitado.
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