UniCarioca

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

07/08/2026 às 18:16

ID: 255906857

UNICARIOCA PROLONGA CANCELAMENTO, IMPÕE COBRANÇAS E ESTÁ PREJUDICANDO MEU FINANCIAMENTO HABITACIONAL

Venho registrar formalmente minha insatisfação com a forma como a UniCarioca vem conduzindo o cancelamento da minha pós-graduação e as cobranças decorrentes desse processo.

Solicitei o cancelamento da matrícula em dezembro de 2025. Desde então, venho tentando resolver a situação administrativamente, porém, em vez de uma solução clara e definitiva, tenho recebido sucessivas exigências que estão prolongando o problema e aumentando os prejuízos.

Inicialmente, fui informado sobre a existência de uma multa referente ao cancelamento. Agora, para conseguir efetivamente regularizar a situação, a instituição informa que primeiro devo quitar as mensalidades que considera pendentes até dezembro e, somente depois, realizar o pagamento da multa.

Ou seja: quero regularizar a situação, estou buscando uma solução e, ainda assim, a própria instituição cria etapas e obstáculos que impedem uma resolução rápida.

A situação se tornou ainda mais grave porque essa pendência está prejudicando diretamente o andamento do meu financiamento habitacional. Portanto, não estamos mais falando apenas de uma divergência administrativa entre aluno e instituição de ensino. A demora e a ausência de uma solução objetiva estão produzindo consequências concretas na minha vida financeira.

Destaco que a relação entre aluno e instituição privada de ensino é uma relação de consumo, estando sujeita às disposições do Código de Defesa do Consumidor Lei n 8.078/1990.

O art. 6, III, do CDC assegura ao consumidor o direito à informação adequada e clara sobre os serviços contratados e respectivas condições. O art. 6, VI, por sua vez, estabelece como direito básico do consumidor a efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais.

Além disso, o art. 14 do CDC estabelece a responsabilidade do fornecedor pelos danos causados ao consumidor em razão de defeitos relativos à prestação do serviço.

Também ressalto o art. 42 do CDC, segundo o qual o consumidor, na cobrança de débitos, não pode ser submetido a constrangimento ou ameaça.

Tenho todo o histórico de comunicações e tratativas realizadas com a instituição, inclusive os registros relacionados ao pedido de cancelamento e às orientações que me foram fornecidas.

Diante disso, solicito que a UniCarioca trate este caso COM URGÊNCIA, apresentando:

1. O demonstrativo completo e discriminado dos valores que entende serem efetivamente devidos, com a respectiva fundamentação contratual;
2. A possibilidade de regularização imediata desses valores, sem novas etapas ou obstáculos administrativos desnecessários;
3. A conclusão definitiva do processo de cancelamento solicitado;
4. A imediata regularização/baixa de eventual restrição após a solução financeira, observados os prazos legais aplicáveis;
5. Uma resposta formal e conclusiva sobre o caso, e não apenas o encaminhamento para novos setores ou novas exigências.

Reforço que não estou me recusando a resolver qualquer obrigação que seja efetivamente devida. Pelo contrário: estou tentando regularizar a situação. O que considero inadmissível é que a instituição prolongue o procedimento e condicione a resolução a sucessivas exigências, enquanto a pendência continua produzindo consequências financeiras para mim.

A UniCarioca está formalmente cientificada, por meio desta reclamação, de que a demora na resolução do problema está prejudicando meu financiamento habitacional.

Caso a situação não seja solucionada de maneira célere, avaliarei a adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive perante os órgãos de defesa do consumidor, para apuração da regularidade das cobranças e de eventual responsabilidade pelos danos materiais e morais decorrentes dos prejuízos comprovadamente causados pela demora e pela falha na prestação do serviço.

Meu objetivo continua sendo resolver a questão administrativamente. Contudo, diante do tempo já transcorrido e do impacto que essa pendência está causando, não posso mais aceitar novos adiamentos.

Aguardo uma solução definitiva e urgente.