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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

11/03/2026 às 17:42

ID: 243005209

Tentei contato com a instituição por e-mail e não obtive resposta. Também tentei contato por telefone, porém sem sucesso. Ao ligar para o número disponibilizado no site da instituição, a mensagem informada é de que o número não existe. Ou seja, não consigo atendimento por nenhum dos canais disponíveis, o que demonstra um péssimo atendimento e total falta de suporte ao aluno.
Há mais de 30 dias solicitei o trancamento da minha matrícula, pois a própria instituição não disponibilizou a turma no turno que eu havia solicitado no momento da matrícula. Diante disso, solicitei o trancamento e, consequentemente, o reembolso dos valores pagos.
Desde então estou aguardando a devolução do valor, sem qualquer solução ou retorno da instituição. Para minha surpresa, ao verificar o protocolo no aplicativo, consta a previsão de reembolso apenas para o dia 20 de abril, o que fará com que o prazo total de espera chegue a quase 90 dias.
Considero essa situação totalmente inadmissível, principalmente porque o problema não foi causado por mim, mas pela própria instituição que não disponibilizou a turma no turno solicitado. Não é razoável que eu tenha que aguardar quase três meses para receber o reembolso de um serviço que não foi prestado.
A falta de atendimento, a ausência de retorno e o prazo excessivo para reembolso demonstram total descaso com o consumidor.
Caso a situação não seja resolvida com urgência, registrarei também uma reclamação no Procon e tomarei as medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos.