Reembolso não recebido apesar da confirmação por e-mail
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/08/2026 às 09:49
ID: 255853553
Recebi um e-mail da UniCarioca em resposta ao protocolo *****, informando que o reembolso solicitado já havia sido realizado. No entanto, até o momento, não identifiquei qualquer crédito em minha conta bancária nem estorno do valor pago.
Solicito que a instituição informe, com urgência:
* A data em que o reembolso foi efetuado;
* O valor reembolsado;
* A forma de pagamento utilizada (PIX, TED, transferência ou estorno em cartão);
* O comprovante da operação, para que eu possa localizar o crédito junto ao meu banco.
Caso o reembolso ainda não tenha sido efetivamente processado, solicito que a situação seja regularizada imediatamente. Aguardo um posicionamento com transparência e a solução definitiva do problema.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 15:25
Prezado, boa tarde!
Informamos que os dados da sua conta bancária já foram atualizados.
Com isso, o prazo para a devolução do valor é de até 30 dias úteis, com previsão de conclusão até o dia 30/09/2026.
O reembolso será realizado por meio de depósito bancário, diretamente na conta informada por você.
Permanecemos à disposição pelo telefone (21) 2563-1919 ou pelo ícone da NICA, a assistente virtual da UniCarioca, disponível no canto inferior direito do nosso site em caso de dúvidas futuras.
Caso sua solicitação tenha sido atendida, pedimos, por gentileza, que avalie o nosso atendimento nesta plataforma. Sua avaliação é muito importante para que possamos continuar a aprimorando nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe UniCarioca.
Réplica da empresa
11/08/2026 às 15:29
Prezado, boa tarde!
Ratificando a informação anterior, o prazo para a devolução do valor permanece de até 30 dias úteis, sendo que a data prevista para o depósito é 31/08/2026.
Atenciosamente,
Equipe UniCarioca.
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 17:29
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10