Inadimplemento contratual e recusa de ressarcimento pela Unicasa (New Móveis) na compra de móveis planejados
Em réplica
Campinas - SP
03/10/2025 às 10:19
ID: 228433501
Prezados,
Venho formalizar publicamente uma grave reclamação contra a NEW MÓVEIS / UNICASA INDÚSTRIA DE MÓVEIS S/A, que é a garantidora e fabricante dos produtos, por inadimplemento contratual total e recusa em realizar o ressarcimento dos valores pagos.
1. Detalhes da Compra:
Entre 03/09/2020 e 01/05/2021 (Contrato Inicial + Aditamento), realizei a compra de móveis planejados para o meu primeiro imóvel (Tropical Garden, Campinas/SP). O valor total do projeto é de R$ 44.468,00.
2. Valor Pago e Inadimplência:
O valor efetivamente pago foi de R$ 34.468,00. O saldo de R$ 10.000,00 estava condicionado à entrega, que jamais ocorreu. Os móveis sequer foram confeccionados ou entregues.
3. Falha no Atendimento/Garantia:
Em julho de 2025, descobri que a revenda autorizada fechou as portas sem aviso. Ao contatar a Central de Relacionamento da Unicasa, fui informada do encerramento da loja, mas a empresa, sendo a garantidora (Cláusula 3 do contrato), se recusa a assumir a responsabilidade.
Em 04/07/2025, enviei uma Notificação Extrajudicial (protocolada sob CRC.00493/2025) por e-mail, exigindo uma solução. O único retorno foi a confirmação de "recebido", sem qualquer proposta ou iniciativa para resolver o problema, demonstrando total descaso.
4. Pedido Imediato:
Considerando o inadimplemento total por parte da garantidora, exijo a RESCISÃO IMEDIATA do contrato e a DEVOLUÇÃO INTEGRAL do valor pago de R$ 34.468,00, devidamente corrigido.
Aguardo uma solução imediata e formal por meio desta plataforma. Caso contrário, serão mantidas e intensificadas as medidas legais cabíveis (PROCON e ação judicial) para reaver o meu prejuízo.
Nome do Consumidor: *****
CPF: *****
Cidade: *****
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Resposta da empresa
20/10/2025 às 11:48
Boa tarde!
Agradecemos o contato e informamos que registramos sua ******* n *******/*******.
Estamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente
Unicasa Indústria de Móveis
******* ******* *******
Réplica do consumidor
11/12/2025 às 09:54
Venho por meio desta reiterar meu pedido de retorno referente à Notificação Extrajudicial enviada em 07/07/2025, a qual até o momento não recebeu qualquer resposta, apesar das diversas ligações realizadas à Central de Atendimento, onde sou informada apenas de que os documentos estão em análise.
A ausência de retorno configura violação aos princípios da boa-fé e da transparência previstos nos artigos 4, III, e 6, III, do Código de Defesa do Consumidor, além de caracterizar descumprimento contratual.
Ressalto que:
A empresa possui responsabilidade solidária pelos valores pagos e pelos prejuízos decorrentes, conforme art. 18 do CDC, mesmo com o fechamento da revenda;
A demora injustificada no atendimento descumpre o direito do consumidor à informação adequada e resposta em prazo razoável (art. 6, III e VI, CDC).
Diante disso, solicito retorno formal em até 48 horas, esclarecendo:
1. O andamento real da análise mencionada pelos atendentes;
2. A solução definitiva que será apresentada para o caso;
3. O prazo para restituição dos valores pagos, conforme requerido na notificação original.
Informo que, caso permaneça o silêncio, darei prosseguimento às medidas judiciais cabíveis, incluindo ação de ressarcimento, indenização por danos materiais e morais, além de representação junto ao PROCON e ao Ministério Público, diante do evidente descaso e do não cumprimento das obrigações legais.
Aguardo retorno urgente para evitar o prosseguimento judicial.
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Telefone: *****