Insatisfação com a qualidade dos móveis Dellano e pós-venda inexistente
Em réplica
São Paulo - SP
28/01/2026 às 12:30
ID: 239080079
Gostaria de registrar minha total insatisfação com a empresa UNICASA Dellano, tanto pela qualidade dos produtos quanto pelo pós-venda inexistente.
Os móveis adquiridos não apresentam a qualidade que é amplamente divulgada no momento da venda. Com menos de um ano de uso, já surgiram diversos problemas, como portas caindo, estrutura desmontando e amortecedores com falhas, o que é inaceitável para um produto vendido como sendo de alto padrão.
Desde o surgimento dos primeiros defeitos, venho tentando reiteradamente contato com a empresa para solicitar manutenção e correção, porém sem qualquer sucesso. Já realizei diversos contatos por e-mail e telefone, sem retorno, solução ou sequer uma posição formal por parte da UNICASA/Dellano.
A falta de resposta demonstra total descaso com o consumidor e desrespeito aos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Este registro no Reclame Aqui é meu último recurso antes de tomar medidas jurídicas cabíveis. Espero, de forma objetiva, que a empresa entre em contato o quanto antes, apresente uma solução definitiva e cumpra com suas responsabilidades.
Aguardo retorno imediato.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 16:40
Boa tarde,
Agradecemos o contato, porém, tentamos falar com você no telefone informado e não conseguimos :(
Por gentileza, assim que possível, entre em contato com a gente no telefone 0800 721 4104.
Estamos à disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente
Unicasa Indústria de Móveis
0800 721 4104
Réplica do consumidor
03/02/2026 às 18:33
A empresa respondeu minha reclamação alegando que os itens possuem garantia de apenas 90 dias, utilizando esse argumento para se eximir da responsabilidade. Esse retorno é inaceitável.
Os móveis planejados, vendidos como produtos de alto padrão, apresentaram defeitos graves com menos de um ano de uso, como portas caindo, falha de amortecedores e estrutura se desmontando. Isso não caracteriza desgaste natural, mas falha de qualidade.
O argumento da garantia de 90 dias não se aplica a vício oculto em bem durável, conforme o Código de Defesa do Consumidor, cujo prazo passa a contar a partir da manifestação do defeito. Além disso, a vida útil esperada de móveis planejados é de anos, sendo razoável o entendimento de até 5 anos.
Sigo aguardando a vistoria técnica, que até o momento não possui prazo definido. Aguardo essa vistoria apenas como última tentativa de solução amigável. Na ausência de um posicionamento imediato e solução definitiva, acionarei as medidas jurídicas cabíveis.
Aguardo retorno objetivo e imediato.