Produto com Defeito, SAC ignorando o consumidor.

Quero frisar que pela segunda compra seguida fiz a substituição de um alicate. Na primeira vez deu tudo certo quanto a troca. Nessa ocasião houve falha nos processos, não responderam meus e-mails e fiz a reclamação aqui. Fez contato o atendente Gustavo, muito solicito e a todo momento se desculpando pelo ocorrido. Porém, desperdiçaram a chance de tentar reparar o transtorno que me causaram, nem imaginam o tamanho da rede que foi feita e a quantidade de conectores que foi usado, para ao fim percebermos que o alicate estava com defeito, tivemos que refazer o serviço.

Sucedeu que comprei um alicate no valor de R$ *******,10 (já devidamente pago) e no atendimento com o Gustavo, cheguei a conclusão que se eu quisesse não mais ter problemas, teria que adquirir um produto profissional, então optei por um alicate da marca Sohoplus no valor do site de *******,00 e feita a transferência via PIX teria o desconto indo para o valor de R$ *******,50. Pois na negociação o Gustavo disse que via PIX faria pela quantia de R$ *******,00 reais pois eu já havia pago R$ *******,10, solicitei desconto para a transferência via PIX para ser feita naquela mesma data e obtive a seguinte resposta Entendo o seu sentimento Sr. gostaria que fosse melhor, porém infelizmente fizemos o possível em relação a isso, por conta que precisamos seguir com as regras da empresa. ou seja, R$ *******,00 + R$ *******,10 = R$ *******,10. Relembrando valor no site para transferência via PIX R$ *******,50, ou seja, não abriram mão nem de R$ 1,60 (um real e sessenta centavos).

Perderam a chance de agradar o cliente, seus suporte está muito bem treinado para tratar com palavras bonitas, porém sua filosofia é mercenária e insensível com o cliente.
Que fique aqui registrado, quase 5 meses para resolver o assunto.