Reclamação Da Faculdade ***** santa cruz.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
13/05/2026 às 11:29
ID: 248520311
Sou aluno dessa unidade de ensino, e estou des do inico desse semestre com problemas com o desapareceimento da minha ***** de materias, que simplismente desapareceu. Entrei em contato com o setor responsável que informou que estaria en caminhando minha reclamaçã e que me retornaria com a solução que não aconteceu. Já mandei diversos ***** e naoa de solução,perdi todas as minha provas e agora ainda estão me cobrando uma mensalidade de algo que nem estou utilizando, uma vez que não estou conseguindo estudar pelo desaparecimento das minha matérias da platafoma. Solicito encarecidamente que tentem me ajudar nesse critéro.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 10:59
Prezado(a) Wellington,
Conforme verificação realizada junto à empresa responsável pelo sistema acadêmico (Perseus) e ao setor de TI, não foram identificados registros de acesso referentes à finalização da montagem da sua grade de disciplinas dentro do prazo estipulado. Por esse motivo, o sistema não efetuou automaticamente a inclusão das matérias em sua plataforma.
Dessa forma, orientamos que entre em contato com o Núcleo de atendimento ao aluno (NAA) para solicitar a montagem de grade fora do prazo, procedimento necessário para regularização da situação acadêmica.
Quanto à cobrança mencionada, esclarecemos que as mensalidades permanecem vinculadas ao vínculo acadêmico ativo do aluno. Ainda assim, recomendamos que apresente toda a documentação e os protocolos de atendimento já realizados junto ao NAA, para que o caso possa ser reavaliado de forma mais detalhada.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo(a) no que for necessário.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
01/06/2026 às 22:54
Atendimento presencial - O caso foi resolvido.