Impossibilidade de Cancelamento de Doação Mensal Online e por WhatsApp

Question

Prezados(as),

Fiz a inscrição para fazer doação mensal no valor de R$45,00. Entretanto, quero cancelar referida doação em razão de mudanças financeiras.

Entretanto, tento tanto pelo site quanto pelo WhatsApp e sou informada que não é possível cancelar a não ser ligando para a Central de Atendimento.

Ocorre que o horário de atendimento da UNICEF é o mesmo do meu horário de trabalho e não consigo fazer referida ligação.

Super compreendo a importância do projeto, senão não seria doadora. Entretanto, é preciso mais transparência para que o cancelamento seja possível da mesma forma que a opção pela doação.

Desse modo, peço que me ajudem a solucionar essa questão.

Atenciosamente.

Accepted Answer

Olá, Bruna Bianca,

Boa noite!

Obrigada por escrever para este canal do Reclame Aqui. Eu sou Thamires, assistente do atendimento especial ao doador do UNICEF.

Sentimos muito pelo transtorno e vamos resolver sua questão, ok?

É uma pena que esteja pensando em nos deixar. Muitas crianças ainda contavam com você!

Tentamos contato pelo telefone informado, mas infelizmente não tivemos sucesso. Por isso vamos abrir uma exceção para realizar o cancelamento diretamente por este canal.

Você vai receber um e-mail de confirmação de cancelamento em até 72h.

Muito obrigada por ter escolhido e confiado no UNICEF para levar sua ajuda às crianças.

Esperamos contar novamente com você no futuro.

Se você tiver qualquer dúvida, pode consultar a nossa Política de Doação disponível em nosso site: Aviso Legal

Quando desejar reativar suas doações acesse www.unicef.org.br ou envie um WhatsApp para 61 991230283.

Você também pode continuar acompanhando o UNICEF nas redes sociais? Seu engajamento também é importante!

Facebook: unicefbrasil Twitter: @unicefbrasil Instagram: unicefbrasil Youtube: unicefbrasil

Me diga se você precisa de mais informações sobre esse assunto e pode escrever pra mim sempre que quiser.

Atenciosamente,

Thamires,
Equipe do UNICEF Brasil

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor