Tentativa de cobrança indevida da UNICEF
Resolvido
Brasília - DF
29/07/2026 às 21:57
ID: 255179073
Boa noite. Fiz uma doação para a UNICEF no mês passado na academia Smart Fit do Boulevard em Brasília. Eram duas colaboradoras muito simpáticas logo antes da entrada. Eu perguntei para a moça que me atendeu, depois de ser abordado por ela, se a cobrança seria única (já que esse era o meu interesse). Ela confirmou que a cobrança seria apenas aquela e não seria repetida. Eu autorizei a doação, no meu cartão de crédito, no valor de R$50. Qual não é a minha surpresa, este mês, ao abrir meu email e ler um "lembrete" da UNICEF a respeito da minha doação mensal QUE NÃO HAVIA SIDO COBRADA porque, no mês anterior, quando eu fiz a doação e confirmei o pagamento, bloqueei o cartão para aquela operação novamente. Porque? Porque eu sabia que seria cobrado pela UNICEF (mesmo depois de perguntar para a colaboradora se haveria outra cobrança e ela afirmar que NÃO haveria).
Infelizmente é uma prática comum da UNICEF ter esse tipo de comportamento (não vou falar o que eu realmente penso porque a moderação do Reclame Aqui vai censurar).
Eu já tinha ouvido muitas informações negativas sobre a UNICEF mas sempre achei que eram exageradas. Infelizmente, confirmei que nem todas são.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 10:13
Olá, Fabio,
Espero que esteja tudo bem com você. Eu sou Camila Matos, assistente do atendimento especial ao doador do UNICEF.
Estou confirmando agora seu pedido de cancelamento.
Sinto muito por essa experiência e entendo completamente a sua chateação com toda essa situação.
De fato, não é essa a conduta que esperamos. Nossas equipes em campo devem ser sempre transparentes sobre como funciona a doação recorrente, e claramente houve uma falha na comunicação e esclarecimento referente a sua doação.
Já puxei o seu cadastro aqui e confirmo que a doação foi totalmente cancelada. Pode ficar tranquilo que não haverá nenhuma nova tentativa de cobrança no seu cartão.
Obrigada por nos avisar sobre o que aconteceu. Vamos trabalhar para que esse tipo de situação não volte a se repetir.
Se precisar de mais alguma coisa ou quiser confirmar qualquer detalhe, estou por aqui.
Mais uma vez, sentimos muito que não possa continuar conosco como um Amigo da Criança. Saiba que seu apoio fará muita falta!
Ainda assim, compreendemos e respeitamos sua necessidade e já providenciamos o cancelamento que nos solicitou.
Gostaríamos de agradecer por ter ajudado tantas crianças.
Nos despedimos para que você se lembre da gente e de tudo que fizemos juntos.
Esperamos contar novamente com você no futuro. Para reativar suas doações, basta ligar gratuitamente para 0800-605-2020 (Segunda à sexta 8h30 às 20h30, exceto feriados) ou acessar www.unicef.org.br.
Você também pode fazer contato conosco pelo WhatsApp: 61 991230283 (salve na sua agenda) ou use o link https://web.whatsapp.com/send?phone=5561991230283.
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Se você tiver qualquer dúvida, pode consultar a nossa Política de Doação disponível em nosso site: Aviso Legal
Um abraço,
Camila Matos Rodrigues,
Equipe do UNICEF Brasil
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Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 15:27
A minha experiência com a UNICEF foi, mais uma vez, horrorosa.
Mas o SAC deles é muito bom e, de fato, busca responder o quanto antes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10