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Rio de Janeiro - RJ

23/06/2026 às 23:10

ID: 252201033

PAGUEI UM BOLETO FALSO NO APP DA VIVO!

Acessei o aplicativo da Vivo, no qual tenho uma conta ativa, para obter o boleto referente ao pagamento da minha mensalidade. Após gerar o boleto diretamente no aplicativo, copiei o código de barras e realizei o pagamento por meio da minha conta bancária.

Somente após a conclusão da transação percebi que o valor pago havia sido direcionado para uma conta de pessoa física no Nubank, o que indica que o boleto disponibilizado no aplicativo era [Editado pelo Reclame Aqui]. Além disso, após a realização do pagamento, o boleto deixou de aparecer no aplicativo, impossibilitando qualquer conferência posterior.

Imediatamente entrei em contato com meu banco e registrei uma contestação da operação. Também tentei contato com a Vivo para relatar o ocorrido e buscar esclarecimentos, mas não obtive atendimento adequado. Os canais disponibilizados pela empresa não se mostraram eficazes: não consegui atendimento por telefone e, no chat, após aguardar e avançar da posição 40 para a posição 2 na fila, fui novamente direcionada para a posição 23, sem conseguir concluir o atendimento.

Diante da gravidade da situação, necessito do apoio de um órgão de defesa do consumidor ou de outra autoridade competente para garantir meus direitos, uma vez que fui vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui] ocorrida a partir de um boleto obtido dentro do aplicativo da própria operadora. O ocorrido me causou prejuízo financeiro, insegurança e considerável transtorno. O APP devia ser seguro, já que optei por este canal justamente por acreditar que nele não passaria por este tipo de situação.