CEUB: Falta de Suporte e Informação sobre Matéria Online Causa Reprovação e Prejuízo Financeiro a Alunos

Prezada Maria Eduarda Alcântara Borba,

Após análise de seu histórico acadêmico e dos registros institucionais, verificamos que sua matrícula foi efetivada em 29/01/*******, oportunidade em que passaram a estar disponíveis os canais institucionais de comunicação e acompanhamento acadêmico, incluindo o Espaço Aluno e os ambientes digitais utilizados pela Instituição.

Conforme calendário acadêmico do semestre, as Disciplinas Virtuais tiveram início em 09/03/*******, com prazo limite para ingresso nas turmas até 21/03/******* e encerramento da fase única em 20/06/*******. Além disso, os alunos foram devidamente comunicada acerca das informações acadêmicas pertinentes em 03/03/******* (Com o intuito de informar os alunos sobre os itens relativos às disciplinas virtuais) e 26/05/******* (Um comunicado sobre as avaliações das DV's 1/*******). Tais comunicações incluíram orientações relacionadas ao acesso ao Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA), acompanhamento das atividades e observância dos prazos acadêmicos.

Em especial, a CoordenaLIVE das DVs do 1 Semestre foi realizada em 09/03, momento institucional que foi direcionado a responder às dúvidas e questionamentos dos estudantes que tivessem qualquer relação com as disciplinas virtuais.

Cumpre esclarecer que as Disciplinas Virtuais integram regularmente a matriz curricular dos cursos presenciais e seguem regulamento próprio. O Regulamento de Educação a Distância estabelece que os estudantes devem cumprir rigorosamente os prazos previstos nos cronogramas das disciplinas, acompanhar as informações disponibilizadas no AVA e manter-se atentos às orientações encaminhadas pelos canais institucionais. Também determina que o estudante deve realizar a Ambientação EAD e consultar as orientações acadêmicas disponibilizadas pela Instituição.

No que se refere à frequência, o regulamento prevê expressamente que a aprovação exige frequência mínima de 75% em cada disciplina, sendo reprovado por falta o estudante que não atingir esse percentual, independentemente do desempenho obtido nas atividades avaliativas.

Adicionalmente, o Regimento Geral do CEUB dispõe que é dever do aluno cumprir a programação curricular do curso, obter com assiduidade o aproveitamento das aulas e atividades acadêmicas, cumprir fielmente os prazos determinados e tomar conhecimento das normas e regulamentos institucionais.

Em relação aos protocolos mencionados, verificamos que as solicitações foram devidamente analisadas pelas áreas competentes, observando-se os critérios acadêmicos e regulamentares aplicáveis ao caso concreto. Entretanto, não foram identificados elementos que permitissem afastar a aplicação das regras de frequência e aproveitamento previstas para as Disciplinas Virtuais.

Por fim, ressaltamos que o CEUB disponibiliza diversos canais de apoio acadêmico e atendimento aos estudantes, incluindo coordenações de curso, Central de Atendimento, Espaço Aluno, Ambiente Virtual de Aprendizagem e suporte do NEAD, com o objetivo de auxiliar os discentes durante toda a sua trajetória acadêmica.

Diante o exposto, é preciso reforçar que não foi constatada irregularidade institucional capaz de justificar a alteração do resultado acadêmico obtido na disciplina, permanecendo válidos os critérios de frequência e avaliação previstos na regulamentação vigente.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
CEUB

Olá! Acontece que, esse evento de introdução ao curso que foi relatado acontecer em 03/03/2026 não existiu, ou existiu e não fomos informados. o CoordenaLIVE eu estou descobrindo a existência por essa resposta de vocês, eu não tinha nem o conhecimento.
O meu problema relatado também afetou 30% da turma, o que mostra que o problema não está nos alunos, e sim na desinformação de vocês. Não sei como preferem perder a matrícula e mensalidade dos cursos ao invés de resolver esse problema, ou, ao menos, tê-lo evitado antes.
Aguardo resolução do problema pela unidade estudantil, ou resolveremos em meio judiciário.

Prezada Maria Eduarda Alcântara Borba,

Em atenção à sua réplica, esclarecemos que as informações referentes às Disciplinas Virtuais foram regularmente disponibilizadas pelos canais institucionais.

Conforme registros institucionais, em 03/03/******* foi encaminhado comunicação para o seu e-mail institucional contendo o convite para a CoordenaLive, evento síncrono que contém as orientações relacionadas às Disciplinas Virtuais, incluindo informações sobre acesso, acompanhamento das atividades e demais procedimentos acadêmicos pertinentes. Essas informações também podem ser sempre acessadas na página de Ambientação Discente disponível no seu painel do AVA.

Adicionalmente, em 09/03/******* foi realizada a CoordenaLIVE das Disciplinas Virtuais, webconferência de orientação destinada aos estudantes, oportunidade em que foram apresentados os aspectos acadêmicos da disciplina e esclarecidas dúvidas dos participantes. Ressaltamos que a gravação desse encontro permanece disponível e pode ser acessada pela estudante.

Embora compreendamos sua insatisfação, a análise dos registros acadêmicos e administrativos não identificou qualquer irregularidade institucional capaz de justificar a revisão do resultado obtido na disciplina. As regras relativas à frequência mínima, prazos acadêmicos e acompanhamento das atividades encontram-se previstas nos normativos institucionais aplicáveis e são de observância obrigatória por todos os estudantes.

Também não foram identificados elementos novos que permitam afastar a aplicação dos critérios acadêmicos e regulamentares vigentes ao caso concreto.

Permanecemos disponíveis para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
CEUB