Cobrança de R$ 600 para reposição de aula após orientação de flexibilidade
Respondida
Brasília - DF
02/09/2026 às 12:34
ID: 258034717
reposiçao de aula pos graduação
Gostaria de registrar uma reclamação referente à pós-graduação que estou realizando no CEUB Centro Universitário de Brasília, unidade Asa Norte/DF.
No início da pós-graduação, tive uma experiência bastante positiva com a instituição. O atendimento era muito acessível e, inclusive, quando passei por alguns problemas de ordem pessoal, entrei em contato com a instituição e expliquei a situação. Na ocasião, fui orientado de que haveria flexibilidade por parte da coordenação e que as questões relacionadas a faltas e reposição de aulas poderiam ser resolvidas de forma tranquila.
A coordenadora também sempre passou a informação de que haveria flexibilidade e facilidade para realizar a reposição das aulas quando necessário. Em nenhum momento, durante essas conversas, fui informado de que uma eventual reposição de aula teria um custo de R$ 600,00.
Por esse motivo, quando precisei solicitar a reposição, fui surpreendido com a cobrança de R$ 600,00 para realizar a reposição de uma única aula.
Considero essa situação extremamente frustrante e contraditória com as orientações que recebi anteriormente. Se desde o início tivesse sido informado de maneira clara que a reposição teria um custo tão elevado, eu teria condições de avaliar a situação e tomar uma decisão diferente. O problema é que a informação que recebi foi justamente de que haveria flexibilidade para esses casos.
Além disso, já entrei em contato por e-mail para tentar resolver a situação diretamente com a instituição, mas até o momento não obtive resposta.
Ressalto que já pago regularmente a mensalidade da pós-graduação e, no momento, não tenho condições financeiras de arcar com uma cobrança adicional de R$ 600,00 para repor uma aula, principalmente considerando que essa cobrança não foi apresentada de forma clara para mim quando conversei anteriormente com a coordenação.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 09:52
Prezada Alessandra Oliveira da Silva,
Em atenção à sua mensagem, apresentamos os esclarecimentos prestados pela Coordenação do Curso quanto ao seu atendimento, à reposição de aulas e aos procedimentos para a solicitação de isenção de taxa.
A Coordenação do Curso esclarece que todas as solicitações e e-mails direcionados ao setor vêm sendo devidamente acompanhados e respondidos, não havendo registro de demandas pendentes de retorno. Reitera-se que, em diálogo presencial anterior, foram repassadas as orientações necessárias diante do relato sobre a necessidade de acompanhar sua avó ao hospital na data da aula prática (18/04).
Em relação ao funcionamento das reposições, a cobrança da taxa regulamentar é o fluxo padrão adotado para os cursos de pós-graduação, procedimento que também é detalhado aos alunos em aula (via link) e previsto no Plano de Ensino da disciplina. Contudo, a norma institucional estabelece que é possível obter a isenção dessa taxa mediante análise e comprovação de motivo de força maior.
Para que a avaliação da isenção ocorra por parte da Coordenação, o fluxo exige a abertura de um processo formal acompanhado da documentação comprobatória (atestado ou comprovante médico referente ao atendimento no dia 18/04). Como até o momento a abertura deste processo formal com os anexos não foi efetuada no sistema, a demanda ainda não pôde ser submetida à análise de dispensa da taxa.
Diante disso, orientamos que acompanhe a organização do fluxo geral de reposições do curso e realize a abertura do processo formal, atraves de seu Espaço Aluno, anexando as justificativas e o atestado médico correspondente. Tão logo o processo seja registrado com a documentação solicitada, a sua demanda será devidamente analisada.
Agradecemos a oportunidade de esclarecimento e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
CEUB