Não consigo marcar exames laboratóriais
Resolvido
Brasília - DF
17/06/2026 às 11:05
ID: 251633583
Falam que oferecem serviço gratuito para comunidade. Ontem 17/06/2026 entrei para saber como fazer a marcação, fiz meu cadastro, tudo certinho. Me informaram que as vagas abririam hoje. Então novamente às 8:20min da manhã eu estava entrando pelo link para me inscrever, quando coloquei meu login, minha senha deu errado. Então imediatamente fui solicitar a troca. Pediram minha data de nascimento, eu informei e me disseram que estava errada. Liguei para a universidade e mandei mensagem nos canais de atendimento. A atendenteme informou que iria enviar um e-mail para mim e eu teria que aguardar uns 30 minutos. Após mais de uma hora de esperara não obtive retorno. Liguei novamente e ela me informou que eu teria que ir lá pessoalmente para marcar, mas que já havia encerrado por volta de umas 10:30 da manhã e que agora só poderia voltar a tentar o exame em agosto. Estou bem chateada com tudo isso, o exame é super importante e tomei todas as medidas necessárias para comsegui-ló. A atendente totalmente despreparada e não soube resolver o problema. O serviço é fornecido, mas mesmo com antecedência nao da para marcar
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 11:47
Prezada Giovanna Silva Braz,
Em atenção à manifestação registrada, informamos que a situação relatada foi analisada pelos setores responsáveis.
Agradecemos o seu relato e lamentamos os transtornos e a insatisfação decorrentes da experiência vivenciada. As informações apresentadas foram consideradas e compartilhadas com as equipes envolvidas, contribuindo para a avaliação e o aprimoramento contínuo dos processos e do atendimento prestado.
Informamos, ainda, que a equipe de atendimento do CAC realizou contato com você no dia 19/06/2026, comunicando-a de um encaixe para a realização dos exames laboratoriais no dia 22/06/2026, no qual você compareceu para a coleta.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços oferecidos e com a melhoria permanente da experiência dos usuários.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
CEUB
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 22:34
Gostaria de registrar minha satisfação e agradecer à equipe do CEUB pela forma como conduziu a resolução da demanda que apresentei.
Após a abertura da minha manifestação, fui atendida com agilidade, atenção e cordialidade.
Destaco, ainda, a sensibilidade e o comprometimento da instituição ao disponibilizar um encaixe para a realização do meu exame laboratorial, o que contribuiu significativamente para a resolução da questão apresentada.
Faço um agradecimento especial ao colaborador *****, que conduziu o atendimento com profissionalismo e educação.
Parabenizo o CEUB e toda a sua equipe pela qualidade do atendimento prestado e pela rapidez na resolução da demanda. É importante reconhecer quando uma instituição demonstra comprometimento e busca solucionar as situações de forma eficiente e respeitosa.
Meu agradecimento a todos os envolvidos, especialmente ao *****, pelo atendimento e pela dedicação em encontrar uma solução satisfatória.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10