Não consigo resolver nada com vocês pelo Whatsap nem pelo email
Respondida
Brasília - DF
29/06/2026 às 22:40
ID: 252650921
Não consigo resolver nada com vocês pelo Whatsap nem pelo email toda vez tenho que me desolocar pra ir na instituição pra resoolver coisa fútil: tô desde sabado sem poder acessar meu siostema
não consegui acessar a plataforma final de semana e por conta de uma foto ???? Eu não consigo atendimento com vocês pelo teleforne é 10 minutos na linha. e pelo whatsap vocês também não resolvem nada simplesmente ficamos jogados pras cobras vou abrir uma reclamação formal como insatisfação nesse atendimento ineficaz de vocês.
agora vou reprovar porque não consegui entrar na plataforma dia 28 pra entregar os trabalhos. e pode ter certeza que não vai ficar assim. *****
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 10:01
Prezado Kenedi Domingues de Souza Junior,
Informamos que, para que o upload da foto seja aprovado, é obrigatório que o documento de identidade esteja previamente disponível na pasta acadêmica do aluno. No presente caso, esse documento foi apresentado somente em *****.
Em *****, foi realizado por você um novo envio da foto; entretanto, a imagem não atendia aos requisitos estabelecidos para validação, impossibilitando sua aprovação. Após a regularização da situação, o upload da foto foi aprovado e o desbloqueio do ambiente acadêmico foi realizado na data de hoje.
Em relação às atividades avaliativas, esclarecemos que, conforme previsto no cronograma das disciplinas, caso o aluno deseje solicitar a reposição de alguma atividade avaliativa, o requerimento deverá ser protocolado, através de roesso no Esáço Aluno, no prazo de até 48 horas após o encerramento da respectiva atividade. Considerando que os Exercícios Avaliativos foram encerrados em *****, o prazo regulamentar para abertura da solicitação se encerrou ontem, *****, às 23h55. Após esse horário, não será mais possível receber pedidos de reposição, em observância às normas institucionais.
Ressaltamos, ainda, que você foi informado sobre esse procedimento por meio de ligação telefônica realizada ontem, às 13h22, ocasião em que foram prestados os devidos esclarecimentos.
Quanto aos contatos realizados pelos canais de atendimento (telefone e WhatsApp), verificou-se que você entrou em contato diversas vezes. Entretanto, na maior parte das tentativas, não selecionou uma opção válida no menu de atendimento. Em alguns casos, escolheu uma opção diferente da demanda que desejava tratar e, em outras ocasiões, encerrou o atendimento por iniciativa própria utilizando o comando "#". Consta, ainda, que em *****, você passou por atendimento com colaborador da Central de Atendimento, oportunidade em que recebeu as orientações pertinentes e teve suas dúvidas esclarecidas.
Permanecemos à disposição para orientá-lo no que for necessário, por meio dos canais oficiais de atendimento.
Agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecimentos.
Atenciosamente,
CEUB.