UNICEUB: Dificuldade de acesso às gravações de ligações e descaso no atendimento
Respondida
Brasília - DF
27/03/2026 às 20:56
ID: 244546615
Venho expressar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pelo UNICEUB, solicitei as gravações das minhas ligações com eles na data de 06/02/2026, me informaram que levaria muito tempo pois o sistema passou varias mudanças. Após 30 dias retornei a ligar e mudei a solicitação de todas as ligações para apenas as ligações do ano de 2026, Me informaram um prazo de no mínimo 5 dias uteis e novamente não consegui acesso as gravações. Toda vez que ligo, falam que o caso está com o supervisor e que apenas ele pode resolver. Liguei em horários diferentes e mesmo assim, esse supervisor não se encontrava. Número do processo: *****.Solicito, com base no art. 18 da LGPD e na cláusula 48 do contrato, o acesso às gravações de atendimento em que sou titular dos dados.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 09:27
Prezada Pâmela Pereira,
Informamos que foi solicitado por você, por meio do protocolo n *****, o acesso às gravações dos atendimentos realizados. Devido a limitações sistêmicas para a disponibilização direta desses arquivos via plataforma interna, optamos por compartilhá-los através do Google Drive, visando uma solução mais ágil e eficaz.
Em 30 de março de 2026, encaminhamos um e-mail contendo o link de acesso à referida pasta.
Replicamos abaixo o conteúdo da comunicação enviada:
"Prezada Pâmela,
Em atendimento à solicitação registrada, encaminhamos o acesso à pasta contendo os registros das interações realizadas em 2026, vinculadas ao telefone (61) 3966-1201, incluindo atendimentos telefônicos e via WhatsApp.
Ressaltamos que o conteúdo permanecerá disponível até o dia 06 de abril de 2026. Recomendamos o download dos arquivos de seu interesse dentro deste prazo.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos."
OBS: O link do Drive mencionado foi omitido nesta mensagem em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Permanecemos à disposição para mais esclarecimentos.
Atenciosamente,
CEUB