Cobrança indevida após cancelamento de serviço não utilizado

Olá, Eliza. Espero que esteja bem. 💙

Informamos que, a cobrança é realizada no fato da sua matrícula estar ativa, e não no acesso às aulas. Você tem um contrato em andamento com a instituição, consequentemente, os serviços seguem sendo disponibilizados, então a cobrança é feita. Para que não haja mais cobranças, você precisa solicitar o cancelamento através da área do aluno, em: Área do aluno > CAA online > Faça sua solicitação > Acadêmico > Cancelamento/trancamento.

Em seguida, deve-se seguir o passo a passo descrito na solicitação.

Ressaltamos que, as mensalidades pendentes continuarão devidas de pagamento mesmo após o trancamento/cancelamento, pois são referentes ao período em que a matrícula ainda se mantinha ativa e com os serviços à disposição. O cancelamento/trancamento evita que futuras mensalidades sejam geradas, dessa forma, o ideal é que solicite o cancelamento o quanto antes.

Permanecemos à disposição caso tenha mais alguma dúvida.

Atenciosamente,
Isabela,
Universidade Cidade de São Paulo.

Eu não sei mexer na área virtual, sou leiga, e preciso que a instituição faça o cancelamento pois até porque cadastrei tudo errado no nome da minha mãe porém o CPF é o meu. Não sei baixar ou instalar o app e acessar área do Aluno. Quero que a instituição resolva.

A instituição, além de não atender ao meu pedido de cancelamento, demonstrou total desrespeito comigo e violações enviando SMS de cobranças para o meu número.Logo em seguida do meu pedido de cancelamento.