Cobrança indevida após pagamento integral de débito para transferência de curso
Em réplica
São Paulo - SP
21/07/2026 às 15:44
ID: 254477327
No dia 02/07/2026, após inúmeras tentativas sem sucesso de obter informações sobre como transferir meu curso presencial para a modalidade online, compareci presencialmente à UNICID acompanhada de minha mãe. Na ocasião, fomos informadas de que a mudança de modalidade só seria autorizada após a regularização das pendências financeiras.Minha mãe questionou o valor total do débito para quitação imediata e efetivação da transferência. O funcionário responsável informou que o montante total era de R$ 6.124,12 e garantiu que, após cinco dias úteis do pagamento, a matrícula no curso online estaria disponível. O atendente também nos forneceu um número de WhatsApp para acompanhamento após a baixa bancária.Desde então, entrei em contato diversas vezes pelo canal de atendimento indicado. No entanto, os atendentes sempre alegavam que o sistema continuava acusando a dívida e que a baixa não havia sido processada. Diante do impasse, retornei à instituição presencialmente e fui informada de que a transição do curso não foi efetuada porque, supostamente, ainda constam valores em aberto.Diante do exposto, exijo uma solução imediata. Se realizei o pagamento do valor exato que me foi instruído pela própria instituição acordo este que a faculdade agora se recusa a reconhecer, apesar de eu possuir o comprovante em mãos , é inadmissível a cobrança de novos valores retroativos. A instituição demonstra evidente má-fé e total desorganização administrativa ao não registrar a baixa de uma quantia expressiva e ao apresentar cobranças novas e infundadas após a quitação do acordo.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:54
Boa tarde, Ingrid!
Em atenção à sua manifestação, realizamos uma análise detalhada em seu histórico financeiro junto aos setores responsáveis para prestar os devidos esclarecimentos.
Gostaríamos de confirmar que o valor pago presencialmente na tesouraria do campus da UNICID no dia 02/07/2026, consta devidamente baixado em nosso sistema no próprio dia do pagamento.
Contudo, esclarecemos que a sua rematrícula/transferência de modalidade ainda não pôde ser concluída devido à existência de 4 parcelas pendentes referentes a um acordo firmado anteriormente com a assessoria de cobrança Intervalor (cuja entrada foi quitada em 02/03/2026). Sendo assim, o valor pago no campus cobriu o montante indicado para aquele canal, mas as parcelas deste acordo em aberto com o escritório externo permaneceram pendentes de quitação.
Como os débitos não pagos foram encaminhados para a assessoria atual, a renegociação e regularização dessas parcelas restantes devem ser tratadas diretamente com o escritório DDM, responsável pela gestão da dívida no momento.
Abaixo, disponibilizamos os canais diretos de contato da assessoria DDM para que você possa verificar as condições de quitação:
Telefone: 4020-7740
WhatsApp: (21) 3030-9192
E-mail: [email protected]
Portal de Acordos: cruzeirodosul.meuacordofacil.com.br
Assim que as parcelas do acordo forem regularizadas junto à assessoria, a sua rematrícula poderá ser finalizada normalmente.
Atenciosamente,
Igor, Grupo Cruzeiro do Sul.
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 19:14
No dia 02/07 estive lá para pagar a divida e fazer a transferencia de modalidade, acabando de liquidar a divida fui no setor responsavel pela transferencia e fui informada que levaria uns dias para baixa diferentemente do relatado pela empresa a qual afirma ter sido baixado no mesmo dia, o funcionario responsavel por fazer a transferencia disse que se comunicaria via whatsapp do dia 02/07 ao dia 20/07 o mesmo afirmou que não existia baixa e nunca mencionou divida motivo o qual fui a instituição que me informou divida em aberto. E no dia de hj ainda fui informada que existe o valor da rematricula de vencimento dia 10/07 sendo que estou resolvendo a situação desde o dia 02/07, o engraçado é que se paguei um valor de R$ 6124,00 porque deixaria para trás o valor que dizem que devo sendo que deveria ser parcelada junto da divida, mesmo pq hj estive presente solicitei um extrato
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 19:22
No dia 02/07 estive lá para pagar a divida e fazer a transferencia de modalidade, acabando de liquidar a divida fui no setor responsavel pela transferencia e fui informada que levaria uns dias para baixa diferentemente do relatado pela empresa a qual afirma ter sido baixado no mesmo dia, o funcionario responsavel por fazer a transferencia disse que se comunicaria via whatsapp do dia 02/07 ao dia 16/07 o mesmo afirmou que não existia baixa e nunca mencionou divida motivo o qual fui a instituição que me informou divida em aberto. E no dia de hj ainda fui informada que existe o valor da rematricula de vencimento dia 10/07 sendo que estou resolvendo a situação desde o dia 02/07, o engraçado é que se paguei um valor de 6124,00 porque deixaria para trás o valor que dizem que devo sendo que deveria ser parcelada junto da divida, mesmo pq hj estive presente solicitei um extrato
referente as parcelas que estavam vencidas antes do pagamento e não puderam me fornecer, resultado estou tentando mudar de modalidade desde o dia02/07 e por causa de erro interno não mudei e ainda adquiri divida porque agora dizem ter rematricula.