UNICID - Universidade Cidade de São Paulo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/09/2026 às 18:58

ID: 258315727

No dia 21/07, tentei realizar minha rematrícula pelo Portal do Aluno, porém recebi a informação de que havia perdido meu vínculo com a instituição e que seria necessário realizar uma nova matrícula.

Segui todo o procedimento de matrícula até a etapa de pagamento. Na ocasião, optei pelo pagamento via cartão de crédito. No entanto, apesar de o valor ter sido devidamente debitado do meu cartão, a situação do pagamento permaneceu como pendente/em aberto no sistema da faculdade.

Diante disso, tentei resolver a situação por meio do CAA Online, que é o único canal de atendimento disponibilizado pela instituição. Anexei o único comprovante gerado pelo sistema no momento da compra, porém minha solicitação foi indeferida sob a alegação de que o documento estava incompleto. Ressalto que esse foi o único comprovante disponibilizado pela própria plataforma da faculdade.

O valor da transação foi efetivamente cobrado e está sendo debitado normalmente em minha fatura. Entrei em contato com o meu banco para obter informações adicionais e fui informado do código de autorização da transação, o qual segue abaixo, juntamente com o horário em que o pagamento foi realizado.

Dessa forma, solicito com urgência a análise do caso e o devido estorno da cobrança, uma vez que o pagamento não foi reconhecido pelo sistema da instituição, embora tenha sido processado e cobrado em meu cartão de crédito.

Anexei também:

O comprovante inicialmente rejeitado pela faculdade;
A fatura do cartão de crédito demonstrando a cobrança da transação.

Aguardo uma solução o mais breve possível.