Instituição continua ligando e enviando mensagens após cancelamento de matrícula
Respondida
Votorantim - SP
04/09/2026 às 11:34
ID: 257695951
Bom dia..
Efetuei a matrícula nesta instituição porém por motivo de doença tive que cancelar a menos de dois meses estudando.
Fiz o contato cancelei a matrícula recebi o e-mail de confirmação de cancelamento porém a mesma não para de me ligar.
Recebo ligações a todos momento de minuto a minuto já recebi mais de 100 ligações em um só dia em menos de meia hora eu recebi mais de 20 ligações.
Segue a cópia do email de cancelamento a baixo..
Prezado(a) ***** (Protocolo: *****),
Informamos que sua solicitação foi concluída e seu protocolo está deferido, ou seja, sua matrícula foi cancelada.
Os detalhes estão disponíveis na Área do Aluno (CAA Online).
Para consultar, siga este passo a passo:
Área do Aluno > CAA Online > Consulte suas solicitações > Selecione o protocolo informado.
Clique em Ver mais detalhes para acessar o resultado do processo ou visualizar os anexos eletrônicos.
Central de Atendimento Online CAA Online
Cruzeiro do Sul Educacional
Mensagem automática enviada via sistema. Não responda.
Todos os dias recebo email, mensages e mensagens pelo whatsapp não aguento mais isso.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 18:26
Olá Anderson. Espero que esteja bem!
Recebemos sua manifestação e compreendemos sua insatisfação com a situação relatada. Entendemos o quanto é desgastante receber contatos frequentes por telefone, e-mail e mensagens, principalmente após ter recebido a confirmação de que o cancelamento da matrícula foi concluído.
Após análise do seu caso, confirmamos que o protocolo de cancelamento foi devidamente deferido e que sua matrícula encontra-se cancelada. No entanto, identificamos que permanece em aberto um título financeiro referente ao período em que sua matrícula ainda estava ativa.
Verificamos que o pedido de cancelamento foi registrado em 13/03/2026. Conforme previsto no Contrato de Prestação de Serviços Educacionais, quando a solicitação de cancelamento é formalizada após o 5º dia do mês, permanece devido o pagamento da mensalidade correspondente ao mês corrente.
Conforme estabelece a Cláusula 24, §2º do contrato:
Na hipótese de o(a) CONTRATANTE formalizar o pedido de trancamento, cancelamento de matrícula ou transferência para outra instituição de ensino após o 5º dia do mês, ficará obrigado(a) ao pagamento da mensalidade referente ao mês corrente, além de eventuais débitos existentes.
Dessa forma, os contatos de cobrança estão relacionados exclusivamente ao título que permaneceu pendente após o cancelamento do vínculo acadêmico, não havendo geração de novas mensalidades após a efetivação do cancelamento.
Compreendemos que este não seja o cenário esperado por você, especialmente considerando o momento pessoal que enfrentou, e lamentamos os transtornos causados. No entanto, após a análise realizada, não identificamos irregularidades na cobrança do valor em aberto, uma vez que ela decorre das condições contratuais aplicáveis ao seu caso.
Para que os contatos de cobrança sejam interrompidos, será necessária a regularização do título pendente identificado em sistema.
Caso ainda tenha dúvidas ou precise de suporte adicional, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais:
App Duda
Central de Atendimento ao Aluno
CAA Online
Atenciosamente,
Guadalupi
UNICID - Universidade Cidade de São Paulo