Negligência e Indiferença - Curso de Biomedicina Semi-presencial
Não resolvido
São Paulo - SP
18/09/2020 às 11:35
ID: 112197411
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAssim que entramos em pandemia, a Universidade passou a demonstrar um certo esforço em se adaptar a nossa nova realidade. Porém os problemas passaram a ser frequentes cada vez mais!
Problemas com professor que alegava não ter recebido a atividade, e mesmo comprovando o envio, foi praticamente uma briga com a Coordenadora [Editado pelo ReclameAQUI], que por diversas vezes não demonstrou que o erro foi da instituição, insinuando ainda que eu quis me aproveitar da situação, dizendo que o professor Edson não teria problemas em analisar desde que comprovasse o envio da atividade na data correta. Praticamente 1 mês para resolver algo que não foi meu erro.
Ok, seguimos acreditando que não teríamos maiores problemas.
Nossas aulas presencias aconteciam aos sábados das 8h às 12h.
Agora estamos de forma online das 9h às 12h.
Ou seja perdemos 1 hora de aula por sábado, mudaram a plataforma para assistir as aulas online, onde acontecia diversos problemas, e a desculpa da instituição era sempre a mesma: O problema e na conexão do Aluno, o problema é na internet do Aluno... e blá blá blá. Trabalho com TI, e muito alunos também e tínhamos a clara certeza que não se tratava de problemas de nossa conexão e sim do limite de acessos.
Mas em nenhum momento, obtivemos um retorno com a informação que o problema era com eles é não conosco.
Passou a utilizar outra plataforma, da qual já conhecíamos e a utilizávamos anteriormente.
Problema de conexão resolvido.
Mas não é só isso, diversas vezes a aula não começava no horário, pois havia troca de links entre as turmas, onde deveríamos estar na aula de uma professora mas passaram o link de outra que era direcionada para os alunos do Sul, ou até mesmo, para levar um sermão da coordenadora [Editado pelo ReclameAQUI], devido alguns alunos terem se expressado de forma inadequada, por cansaço de tantos problemas que a instituição apresenta.
Os professores desse semestre são excelentes, porém eles tem que correr para passar a matéria, e acaba que não conseguimos acompanhar da melhor forma ou sanar dúvidas no momento da aula.
A última palhaçada: não fizemos atividade pontuada no dia 05/09 de química geral, pois a professora tinha que explicar melhor algumas coisas, sendo assim ficou para efetuarmos a atividade no dia 12/09, ou seja, teríamos 2 atividades para serem feitas e entregues até o dia 13/09 23:59.
Todos os alunos perceberam erro nas atividades, seja, por um problema da plataforma ou até mesmo, colocando a questão correta, era reportado como incorreta.
Desta forma entramos em contato com a coordenação e a resposta no dia 13/09 foi exatamente essa: Detectamos problemas na configuração das atividades pontuadas da ERSE 1. Estamos analisando e discutindo essa questão com nossa equipe de professores.
Fiquem tranquilos! Daremos um posicionamento na próxima aula ERSE (19/09). Peço que aguardem até lá, pois assim conseguiremos conversar sobre o assunto.
E no dia 17/09, recebemos tal aviso: Conforme conversado anteriormente, nossa equipe de professores fez uma reunião para discutir as questões dos problemas de formatação das atividades pontuadas das ERSES 1 e 2.
Nossa equipe decidiu que todos os alunos terão a oportunidade de refazer as atividades no próximo sábado, juntamente com as atividades pontuadas da ERSE3. Dessa forma, as atividades anteriores foram excluídas visando facilitar a visualização das atividades que devem ser realizadas.
Ou seja, por um problema da instituição, seremos onerados?
Fiz a reclamação junto a coordenação e obtive a seguinte resposta:
Eu entendo seu ponto de vista, mas sempre avisamos que o aluno deve reservar sábado o dia todo para se dedicar as atividades em sala de aula. As atividades pontuadas são simples e o aluno já estudou esse conteúdo previamente e não encontrará problemas para fazer nesse período. Fique tranquila!
Os alunos que tem aulas nos períodos matutino e vespertino (veteranos) possuem duas atividades pontuadas para fazer e não possuem as tardes livres, como vocês. Ainda assim, o prazo de entrega é domingo às 23h59.
Esse cenário vai acontecer com vocês a partir de novembro de *******.
A nova oportunidade para fazer as atividades foi uma decisão tomada pela equipe de professores.
Mas não somos veteranos, somos calouros.
Aulas presencias, fazemos as atividades em sala sanando dúvidas com os professores, estudamos sim previamente, mas surge muitas dúvidas que em aula corrida não conseguimos retorno de todas as dúvidas.
Não vejo nenhuma empatia, vejo somente a Coordenadora buscando formas de dizer que o problema é nosso e não da instituição.
Que temos que nos virar a partir da solução que eles acham eficaz.
Não há respeito com os alunos!
Estamos ainda em pandemia, muitos alunos perderam empregos e estão buscando alternativas para poder continuar com a faculdade, trabalhando sempre que aparece uma oportunidade e ainda assim dividindo o tempo para estudar, cuidar de filhos e da casa também!
Vejo a coordenação somente jogando contra os alunos o tempo todo!
Cansada de ter que fazer valer os mesmo direitos e ver colegas de turma entrando em desespero devido as devolutivas mal estruturadas e sem empatia alguma!
Assim como alguns colegas já solicitei minha transferência de faculdade e não indico há ninguém enquanto a coordenadora [Editado pelo ReclameAQUI] for responsável pelo curso de Biomedicina Semi-presencial!!!!
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Resposta da empresa
29/09/2020 às 16:11
Olá, Talytha!
Para a Universidade Cruzeiro do Sul seu questionamento é de extrema importância para melhorar e manter a qualidade e a credibilidade dos nossos serviços prestados..
Em contato com os departamentos envolvidos verificamos as informações a respeito da sua manifestação, as quais foram respondidas através do e-mail cadastrado.
Se houver qualquer outra dúvida, estaremos prontos para te ajudar por meio das nossas centrais de atendimento e mídias digitais.
Alunos EAD – CAA-Online > Plano de Contingência Covid-19 > Contingência - Atendimento Curso Ead.
Candidatos – ******* ******* / ******* ******* ******* - Horário de Atendimento: Segunda à Sexta: das 09h às 21h e sábados, das 10h às 14h.
Alunos Presenciais – CAA-Online > Plano de Contingência Covid-19 > Contingência - Atendimento Caa Curso Presencial.
https://*******
Equipe CNC Digit@l
Grupo Cruzeiro do Sul Educacional
Réplica do consumidor
29/09/2020 às 17:06
Referente a briga extensa que comentei em minha reclamação tenho prova de tal. Mas de qual quer forma fica bem claro com essa devolutiva que o problema nunca é da instituição e sempre do Aluno, plataforma ou professor (que não fez a devolutiva corretamente).
Se eu tenho um problema com o professor e não consigo o devido contato com ele, e de responsabilidade da coordenação apoiar e buscar da melhor forma a solução e não culpar o aluno pelo problema do professor e ainda ter que provar que agi de forma coerente e honesta.
Problemas de conexão: Informa um relatório de sistema, que houve problema de conexão de alguns alunos, o problema nunca foi a conexão dos alunos em si, e sim o acesso sobrecarregado da plataforma, não sou leiga em TI e contatei diversos colegas que possuem expertise no assunto, para que assim pudesse inclusive sugerir melhorias para a instituição, Mas mesmo em aulas passando a informação de que não era problemas da conexão e sim da plataforma, que inclusive em uma aula o professor saiu do link e depois não conseguiu retornar, onde evidenciou ainda mais o problema da plataforma e não da conexão a qual sempre foi alegada. Alunos que cometem infrações disciplinares devem sim, ter uma advertência, duas ou até mesmo a expulsão, porque isso não se trata apenas de Regimento da instituição e sim de educação e respeito para com as outras pessoas, os alunos que assim respeitam não podem ser prejudicados em horário de aula para receberem um sermão, ou como preferir uma Advertência, em casos assim, os alunos devem ser contactados de forma pessoal, e alunos que se sentiram agredidos também, com a informação de que o assunto foi tratado da devida forma.
Referente as atividades, se possuímos atividades por sábado, assim deve seguir, por problemas na formatação foi colocada 3 atividades para um único sábado, não importa se são questões iguais ou não, eu faço a gestão do meu tempo a risca, principalmente aos FDS, assim como muitos outros, cada minuto do meu dia é importante, visto que na minha gestão de tempo meus estudos estão concentrados *******% em dias da semana, exatamente por isso a escolha do Semi-presencial, onde estudo na semana, assisto aula aos sábados, e efetuou a atividade pontuada no domingo. Porque fora da pandemia, tal atividades eram feitas em aula, mesmo porque tínhamos 1 hora a mais de aula antes do isolamento social.
Ler na resposta de minha reclamação, que fiz uma acusação muito grave, onde eu expresso a falta de empatia da coordenação e fato de estar jogando sempre contra os alunos, passa a ser preocupante para minha pessoa, mesmo porque se expressar por acontecimentos reais não é acusação e sim a transparecia do sentimento que fica cada vez que precisamos nos reportar e não ter a devida atenção.
Dizer que eu fiz uma acusação muito seria, quando me refiro aos problemas da coordenação, me sinto extremamente ofendida moralmente!!!
E mais ainda decepcionada com tal posicionamento, onde fica evidente que o problema nunca foi e nunca será da coordenação e sempre do aluno!
De fato não utilizei os canais de apoio em Setembro, pois já estava desmotivada e extremamente frustada com essas situações.
Já fiz minha transferência para outra faculdade, onde fui bem acolhida e recepcionada pela coordenação, e principalmente por saber que a coordenação é parceira, onde não houve nenhuma reclamação dos alunos quanto a falta de empatia.
Neste período de pandemia e até mesmo em qualquer outro momento, nós como seres humanos temos nossas dificuldades e qualidades, cabe a nós manter as qualidades sempre bem acentuadas e ter a devida compreensão de nossas dificuldades e procurar sempre melhorar, pois o outro que nos houve tem suas tempestades internas, onde uma simples palavra ou posicionamento pode ocasionar gatilhos psicológicos preocupantes, algumas alunas assim como eu sofrem de depressão e ansiedade. E transtornos que nos foi causados por problemas que não eram nossos, desencadeou pelo menos em mim, muitas crises.
Fica aqui minha réplica.
Obrigada
Consideração final do consumidor
21/09/2021 às 10:44
Descaso!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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