Problemas de acesso à área do aluno devido a aplicativo de autenticação com falha e falta de suporte da central de atendimento.
Respondida
São Paulo - SP
09/06/2026 às 09:23
ID: 250852699
Não é possível acessar a área do aluno, a instituição obriga a baixar um app que não funciona (Microsoft Autenticador) diversos contato com a central de atendimento, fui informada que seria liberado o acesso através de confirmação por sms e iriam me ligar para efetivação, não ligam, não retornam, solicitei número de protocolo de atendimento pelo WhatsApp e não recebo número de protocolo, o que me impede de falar com a ouvidora. FIz matricula, fico recebendo e-mail que devo acessar minhas atividades porém impossível acessar a área do aluno .
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 17:51
Olá , como você está?
Temos uma excelente novidade sobre sua solicitação!
Após uma análise cuidadosa, informamos que o RGM ***** associado ao Curso de Terapia Ocupacional.
Realizanis verificações e tratativas junto ao setor responsável, identificamos que o seu acesso à área do aluno foi regularizado. Conforme seu retorno, o acesso foi realizado com sucesso por meio do código enviado via SMS.
Lamentamos qualquer inconveniente que isso possa ter causado e reafirmamos nosso compromisso com seu bem-estar e satisfação.A fim de esclarecer possíveis dúvidas. Estamos contentes em poder ajudar — e é ótimo que conseguimos resolver essa questão!
Sua opinião é muito importante para nós, por isso, convido você a avaliar a qualidade do meu atendimento acessando o link: https://www.reclameaqui.com.br/minha-conta/
0 a 7: Poxa, não atendi suas expectativas.
8 a 10: Oba! Super atendi!
Estou ansiosa pela sua avaliação!
Caso precise de qualquer assistência, estamos à disposição através de nossos canais oficiais:
App Duda
Central de Atendimento ao Aluno
CAA Online
Atenciosamente,
Camilly
Uncid