Solicitação de cancelamento de matrícula com devolução integral do valor pago devido a informações enganosas sobre modalidade do curso.
Não resolvido
São Paulo - SP
26/08/2026 às 15:24
ID: 257456849
Entro em contato desejando o cancelamento da minha matrícula com a devolução do meu valor pago de maneira integral e sem cobrança de multa, já que tento entrado em contato diversas vezes desejando o cancelamento da minha matrícula dentro do período de 7 dias após ter realizado a minha matrícula.
A questão do polo foi resolvido, porém pela minha surpresa quando eu tinha entrado em contato para realizar o cancelamento eu questionei um email que eu tinha recebido informando uma atividade presencial, no qual o atendimento me informou que não se tratava de presencial, e sim da nossa presença, que meu curso é 100% EAD, mas descobri a mentira por trás, sim, o projeto é para ser realizado presencial, dessa maneira decidi seguir com o cancelamento. Entendo que é uma obrigatoriedade do MEC, mas não entendo a falta de transparência por parte do atendimento
Compartilhe
Resposta da empresa
26/08/2026 às 16:20
Olá, Priscila.
Meu nome é Jefferson e estou responsável por sua manifestação.
Compreendo seus apontamentos em relação ao cancelamento da matrícula e à solicitação de devolução integral dos valores pagos.
Em análise ao seu caso, verificamos que sua matrícula foi realizada em 13/08 e que a solicitação formal de cancelamento ocorreu apenas em 26/08. Considerando que o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor corresponde a 7 dias corridos, e que o próprio dia 13/08 também integra essa contagem, a solicitação foi registrada após o prazo legal, totalizando 14 dias corridos da data da contratação.
Identificamos ainda que houve contatos anteriores questionando informações sobre o cancelamento. No entanto, apenas entrar em contato para obter esclarecimentos não caracteriza a formalização do cancelamento. Para que o pedido seja válido, é necessário que ele seja efetivamente registrado pelos canais institucionais adequados.
Inclusive, verificamos em um RGM anterior que você já havia realizado corretamente uma solicitação de cancelamento dentro do prazo de 7 dias corridos, por meio da Área do Aluno, demonstrando conhecimento do procedimento formal necessário para esse tipo de solicitação.
Dessa forma, considerando que o cancelamento objeto desta manifestação foi formalizado após o prazo legal de arrependimento, não há possibilidade de aplicação da devolução integral prevista para solicitações realizadas dentro dos 7 dias corridos da contratação.
Agradecemos seu contato e os esclarecimentos apresentados.
Atenciosamente,
Jefferson Rodrigues
Cruzeiro do Sul
Consideração final do consumidor
26/08/2026 às 16:32
Sem sentido a resposta
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0