Solicitei devolução e nada de retorno
Respondida
Salvador - BA
03/11/2024 às 22:14
ID: 201145617
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra no site, chegou tudo certinho, porém o produto é menor que forma normal. Enfim, tenho prazo pra solicitar devolução e assim já fiz por email como pede o site da empresa. Aguardo retorno e ainda nada, cheguei até mamdar mensagem hoje pelo WhatsApp e espero que respondam amanha. Simplesmente não existe pós venda, então decidi registrar aqui minha insatisfação até mesmo para constar como prova posteriormente se necessário
Compartilhe
Resposta da empresa
04/11/2024 às 12:39
Prezada Gilvânia,
*******
O atendimento ao cliente através dos canais whatsapp e telefone ficam disponíveis de 2a a 6a feira, exceto feriados e finais de semana.
Como no dia 02/11 - sábado foi feriado, a empresa estava em compensação de horas e por este motivo, o expediente foi encerrado antecipadamente não sendo possível ter respondido sua solicitação no próprio dia 01/11por email.
Lembramos que o prazo para solicitação de trocas e devoluções é de 7 dias corridos da data do recebimento da mercadoria. Como a Sra. encaminhou o email no dia 01/11/24, o registro da solicitação já conta como efetuada dentro do prazo.
Verificamos que a Sra. entrou em contato por telefone na data de hoje, 04/11 e as orientações foram encaminhadas por email e o código de autorização de postagem já foi solicitado a nossa intermediadora de envios MANDAÊ.
Pedimos desculpas por seu atendimento não ter sido realizado antes e esperamos poder atendê-la de forma satisfatória em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente - Unicintas