Aluna EAD da UNICIVE não obtém atendimento humano para emissão de histórico após resposta inadequada da IA.
Respondida
Sorocaba - SP
26/08/2026 às 07:57
ID: 257404923
Sou aluna EAD da UNICIVE de Licenciatura e precisei de atendimento para emitir um histórico e inicialmente tive uma resposta inadequada da Inteligência Artificial com um passo a passo errôneo. Solicitei atendimento humano e nunca mais obtive resposta desse meio de comunicação, vivendo uma situação humilhante, muito diferente do atendimento inicial. Ainda preciso conversar com um representante humano da universidade, tentei contato com o número fornecido pertencente ao polo que pertenço, Florianópolis-Centro, e não obtive nenhuma resposta. A motivação da emissão de histórico é muito importante e preciso conversar com uma pessoa, não uma máquina.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 10:50
Prezada,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sua manifestação é muito importante, pois nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e aprimorar continuamente nosso atendimento.
Informamos que o retorno referente à sua manifestação foi encaminhado pelo RA HugMe, plataforma oficial de atendimento do Reclame Aqui, contendo todos os detalhes da análise realizada pelo departamento responsável.
Para visualizar a mensagem, verifique sua caixa de e-mails e, se necessário, também as pastas de spam e lixo eletrônico, a fim de acessar todas as informações enviadas.
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Estamos à disposição para auxiliá-la dentro do âmbito institucional.
Atenciosamente,
Secretaria Acadêmica EAD.