Atraso na conclusão do curso por falta de orientação sobre rematrícula manual

Prezado,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sua manifestação é muito importante, pois nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e aprimorar continuamente nosso atendimento.

Informamos que o retorno referente à sua manifestação foi encaminhado pelo RA HugMe, plataforma oficial de atendimento do Reclame Aqui, contendo todos os detalhes da análise realizada pelo departamento responsável.

Para visualizar a mensagem, verifique sua caixa de e-mails e, se necessário, também as pastas de spam e lixo eletrônico, a fim de acessar todas as informações enviadas.

Em caso de dúvidas ou necessidade de esclarecimentos adicionais, clique na opção “responder mensagem privada” para encaminhar sua devolutiva ao atendente.

Estamos à disposição para auxiliá-lo dentro do âmbito institucional.

Atenciosamente,
Secretaria Acadêmica EAD.

A providência informada não resolve a reclamação apresentada.
Agradeço a realização interna da rematrícula, porém ela foi efetuada no período 2026/4, justamente o período para o qual estou contestando a transferência.
Meu pedido é de regularização no período 2026/3, sem prejuízo acadêmico, pois foi nesse período que deixei de cursar as disciplinas em razão da alegada ausência de uma Rematrícula Manual, procedimento sobre o qual não fui previamente orientado.
Quando procurei a instituição porque minhas disciplinas não estavam sendo disponibilizadas, fui orientado a aguardar a liberação das matérias. Não fui informado de que precisava solicitar Rematrícula Manual nem de que a ausência desse procedimento faria com que eu perdesse o período 2026/3.
Portanto, realizar agora minha matrícula no 2026/4 não corrige o problema. Embora eu já apareça no sistema como matriculado/cursando, as disciplinas desse período somente serão disponibilizadas posteriormente, fazendo com que minha conclusão seja postergada, quando meu pedido é justamente poder cumprir as disciplinas correspondentes ao 2026/3 e concluir sem esse atraso.
Reitero: não estou pedindo dispensa de disciplinas nem conclusão automática. Quero cursar imediatamente as matérias e avaliações que faltam.
Solicito que a instituição reveja a decisão e providencie minha regularização acadêmica no período 2026/3, com liberação das disciplinas restantes e preservação do cronograma de conclusão que seria aplicável sem essa perda de período.
Caso a instituição sustente que isso é impossível, solicito resposta objetiva às questões que continuam sem resposta:
1. Qual norma impede minha regularização no 2026/3?
2. Quando e por qual meio fui previamente informado de que precisava solicitar Rematrícula Manual?
3. Por que, quando procurei o atendimento justamente pela ausência das disciplinas, fui orientado apenas a aguardar, sem qualquer orientação sobre essa rematrícula?
Portanto, não considero a reclamação solucionada com a matrícula no 2026/4, pois essa providência mantém exatamente o prejuízo acadêmico que originou minha reclamação.
Aguardo a efetiva correção da situação.

Bom dia.
Agradeço os esclarecimentos. A resposta finalmente apresenta a cláusula contratual utilizada para justificar a ausência da rematrícula automática no módulo 2026/3.
Entretanto, permanece sem resposta o ponto central da minha reclamação.
Não questiono neste momento que a cláusula 2.8 possa estabelecer condição financeira para a rematrícula automática. O que questiono é a ausência de orientação sobre a providência necessária para regularizar minha matrícula manualmente.
Quando percebi que as disciplinas não estavam disponíveis, procurei atendimento justamente para saber o que estava acontecendo. Houve atendimento e possuo os registros, inclusive áudios. Portanto, meu questionamento não é simplesmente sobre ausência de resposta.
O problema é que fui orientado a aguardar a liberação das disciplinas. Não fui informado de que estava sem matrícula vigente no módulo 2026/3, de que precisava solicitar Rematrícula Manual ou de que existia um prazo após o qual perderia definitivamente esse módulo.
A própria resposta anterior da Ouvidoria afirmou que, após a quitação, seria necessário solicitar protocolo de Rematrícula Manual. Foi somente por meio dessa resposta que tomei conhecimento desse procedimento e o solicitei imediatamente.
Por isso, peço objetivamente que esclareçam:
1. Em que data e por qual canal fui informado de que estava sem matrícula vigente no 2026/3 e que precisava solicitar Rematrícula Manual?
2. Onde está prevista a obrigação de o aluno solicitar essa Rematrícula Manual e o respectivo prazo para fazê-lo?
3. Por que, quando procurei atendimento pela ausência das disciplinas, fui orientado a aguardar, em vez de ser informado de que precisava regularizar imediatamente a rematrícula?
4. Solicito também que esclareçam a aparente divergência entre as justificativas apresentadas: a resposta anterior da Ouvidoria informou que o acordo realizado em 03/07/2026 não interferiu na rematrícula do 2026/3 e relacionou a situação ao pagamento da parcela de julho em 03/08/2026; agora a resposta informa que a ausência da rematrícula automática decorreu de parcelas vencidas há mais de 90 dias. Qual foi, objetivamente, o impedimento que bloqueou minha rematrícula no 2026/3 e em qual data ele poderia ter sido regularizado?
Reitero que, assim que fui informado sobre a Rematrícula Manual, solicitei imediatamente o procedimento.
Portanto, continuo solicitando que a instituição analise uma regularização excepcional no 2026/3 ou outra solução acadêmica que preserve meu prazo de conclusão, pois não considero razoável suportar integralmente o atraso decorrente de uma providência administrativa sobre a qual não fui orientado quando procurei atendimento justamente para solucionar o problema.
Caso a instituição mantenha definitivamente a impossibilidade, solicito resposta objetiva aos quatro pontos acima e a indicação da norma que estabelece não apenas a rematrícula automática, mas também o procedimento e prazo da Rematrícula Manual.
Aguardo retorno.