Bloqueio de acesso a curso pago e cobrança indevida após pagamento
Respondida
Curitiba - PR
26/08/2026 às 16:09
ID: 257462135
Meu filho fez matrícula no curso de Jogos digitais onde paguei com cartão e apesar do curso pago o acesso foi bloqueado por falta de pagamento. Já fizemos ouvidoria, e mail ao polo e uniceve e até o momento ninguém resolveu. O polo não responde. Solicito a devolução do valor pago e aqui manifesto minha insatisfação com essa faculdade que o contato para venda é rápido, mas a solução dos problemas é difícil. Meu filho recebe cobrança indevida no celular e não pode terminar o curso. Quero o reembolso.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 16:48
Prezada,
Agradecemos o seu contato.
Informamos que, por questões de segurança e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) – Lei nº 13.709/2018, não é possível fornecer informações ou dar continuidade à solicitação por este canal, uma vez que a conta utilizada para o registro não pertence ao titular da matrícula.
A legislação vigente veda o compartilhamento de dados acadêmicos com terceiros, ainda que sejam pais, cônjuges ou outros familiares. Dessa forma, é necessário que o próprio titular da matrícula entre em contato com a instituição.
Identificamos ainda que a mesma situação já foi encaminhada pela Ouvidoria. A comunicação duplicada pode gerar confusão e dificultar o acompanhamento adequado do caso.
Esclarecemos que sua solicitação está sendo acompanhada pelo canal oficial utilizado para registro da manifestação que você escolheu, e pedimos a gentileza de aguardar a devolutiva exclusivamente por esse canal, garantindo uma única linha de comunicação para análise e retorno da instituição.
Essa medida visa assegurar maior organização no atendimento e evitar divergências ou retrabalho no acompanhamento da sua solicitação.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Unicive - Centro Universitário Cidade Verde.