Diploma não emitido após término de curso, com promessa de emissão em 15 dias.

Question

Me matriculei em dois cursos de Formação Pedagógica na instituição.
Na época da oferta do curso me informaram que o diploma era emitido em 15 dias após o termino do curso, o que não aconteceu.
Terminei o curso em abril e até o presente momento não recebi o diploma.
Quando entro em contato com a instituição me informam que estão com uma alta demanda na emissão de diploma e que por esse motivo não me enviaram ainda.
A questão é que não confio em continuar pagando as parcelas (mensalidades do curso parcelado em 12x) e lá no final não obter meu diploma, visto que já tive esse problema com outra instituição. Por esse motivo suspendir o pagamento das mensalidades até haja uma solução.
Minha solicitação é simples: ''Emissão do diploma como ofertado e continuarei pagando regularmente as mensalidades no valor ofertado.

Outro agravante é a falta de uma posição concreta nos contatos disponíveis na instituição. É sempre um passando para outro setor e ninguém resolve.