Suporte demorado e promessa de alteração de nota não cumprida
Não respondida
Santa Cruz do Sul - RS
27/08/2026 às 03:57
ID: 257503203
Venho por meio deste expressar meu profundo desagrado com essa empresa e principalmente a seu SUPORTE, solicitei a revisão de uma prova cujo qual após comparar o gabarito e minha alternativa marcada, valia a pena levar em consideração ao ponto de anular a questão ou ganhar um ponto pelo bom senso e analise das fontes inseridas e anexo da revisão da questão em si estar certa, caso não, realizaria a dependencia, então entro em contato com a infelicidade do suporte, que responde quando quer, pedi para me auxiliarem na questão da revisão, quando finalmente fui atendido acabei recebendo um passo a passo, fiz dia 09/04/26 de protocolo 600159 ,recebi o status de "verificação em analise pelo CCSA" ao dia 10/04/26, e enfim ao dia 16/04/26 me retornaram "SEU PROTOCOLO FOI DEFERIDO E IREMOS AJUSTAR SUA NOTA", só que então esse dia de ajuste nunca chegou, entrei em contato com o suporte dias após (não me recordo pois não consta dia no chat do suporte), perguntando "Estava verificando minhas notas, a principio criei um protocolo "#600159" que havia pedido para realizarem uma reavaliação da minha prova cujo qual a questão marcada estava certa, me responderam que levaram em consideração e seria alterado a nota, mas ainda conta pendencia na aba de "notas" consegue dar uma olhada?" e após insistir pela segunda vez na pergunta me retornaram "Estou verificando seu caso. Assim que possivel te dou um retorno" e então nunca houve o tal retorno, por isso não realizei nenhum requerimento para refazer atividades/provas, mas reparei que a nota nunca foi alterada, chamei ontem dia 26/08/26 para ver sobre, isso as 13h, só foram me responder 7h depois, falando:
"~ A nota não foi alterada ainda porque o protocolo tinha uma dupla validação, e quando analisada pela coordenação de curso, foi analisado da seguinte forma:
O enunciado pede formas de contornar problemas de comunicação conforme apresentadas no conteúdo. No material, há uma distinção clara entre os conceitos:
Linguagem apropriada: refere-se à adequação da linguagem ao contexto, público e situação.
Precisão: é o item que trata explicitamente da ideia de repetir a mensagem de diferentes formas para garantir o entendimento.
Escuta ativa e Empatia: aparecem como conceitos distintos, embora relacionados.
Análise das afirmativas de acordo com o material didático:
I. Linguagem apropriada: é melhor repetir a mensagem de diferentes formas e garantir que ela seja compreendida adequadamente do que correr o risco de surgir um problema de entendimento.
Afirmação incorreta, pois a descrição refere-se ao item "Precisão" e não ao item "Linguagem apropriada".
"Precisão: Muitas vezes precisão é confundida com excesso de zelo. Entretanto, é melhor repetir a mensagem de diferentes formas e garantir que ela seja
compreendida adequadamente do que correr o risco de surgir um problema de entendimento."
II. Escuta ativa: colocar-se na situação do outro é, também, uma boa forma de compreender a mensagem.
Afirmação incorreta, pois a descrição refere-se ao item "Empatia" e não ao item "Escuta ativa".
"Empatia: Colocar-se na situação do outro é, também, uma boa forma de compreender a mensagem."
III. Canais múltiplos: todo nosso corpo fala. É importante que os gestos e as expressões apoiem a mensagem, já que vários canais de comunicação reforçam e garantem o entendimento.
Afirmação correta, a descrição é a correta para o item "Canais múltiplos".
"Canais múltiplos: Todo nosso corpo fala. É importante que os gestos e as expressões apoiem a mensagem, já que diferentes canais de comunicação reforçam e garantem o entendimento."
Gabarito correto: III apenas.
Logo, a questão não estava incorreta. O gabarito estava correto.
Por isso a nota não foi alterada." "
e ai fica minha indagação, como fica meu caso? eu não aceito tomar prejuizo por questões de prazo e muito menos ter que aceitar que AGORA "tinha uma dupla validação" pois se de fato houvesse, a 4 meses atras não haveria de me notificar que a nota seria alterada e eu sofresse este transtorno, alguem esta errado, ou o suporte, ou quem AFIRMOU que minha nota seria de fato AJUSTADA conforme dito no protocolo, exijo a correção da nota ou a opção de refaze-la sem prejuizo de minha parte!