Demora e mau atendimento da recepção

Question

Estivemos a tarde do dia 27.07.24 na Uniclinic em Fortaleza, foi passado para minha mulher uma tomografia que ficaria pronta 3 horas depois, voltamos para o retorno às 19:30h aproximadamente e não fomos atendidos. Informaram a ela que haviam 3 retornos antes dela e quando fui falar com a atendente depois de 5 retornos antes da minha esposa a atendente disse que haviam 11 na nossa frente e que cada médico já sabia quem atenderia, mentiu, provavelmente, pois para um a informação é de um valor e para outra pessoa é de outro?
Quero o estorno do valor da tomografia.
Detalhe, a consulta que gerou a indicação de uma tomografia não durou 10 minutos aproximadamente. Perdemos 3 horas numa noite para sermos mau atendidos e a tarde a consulta dura 10 minutos para passar uma tomografia, sendo que não houve uma anaminese completa, pois que a tomografia era na barriga como se indica isso sem pelo menos verificar a barriga da paciente? Já foi bom, nos últimos anos só acumula descaso e baixa qualidade de atendimento

Accepted Answer

Boa tarde senhor George,

Agradecemos por trazer essa situação à nossa atenção e lamentamos profundamente pela experiência negativa que você e sua esposa tiveram em nosso hospital. Entendemos o quanto é frustrante enfrentar dificuldades, especialmente em momentos em que se busca cuidados médicos.

Gostaríamos de esclarecer que nosso compromisso é sempre com o bem-estar e a segurança dos nossos pacientes. Lamentamos que o atendimento não tenha correspondido às suas expectativas e que a comunicação sobre os tempos de espera tenha sido insatisfatória.

Estamos revisando internamente todos os detalhes do seu atendimento, incluindo a questão do tempo de espera e o processo de indicação da tomografia. Queremos garantir que situações como essa não voltem a ocorrer, e sua experiência será utilizada para melhorar nossos serviços.

Quanto ao estorno do valor da tomografia, solicitamos que entre em contato diretamente com a nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo número3032-******* para que possamos orientar sobre os próximos passos e proceder com a devolução de forma ágil.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e asseguramos que estamos tomando todas as medidas para aprimorar nossos processos e garantir um atendimento de excelência. Estamos à disposição para qualquer outra necessidade.

Atenciosamente,
Equipe de Marketing - Hospital Uniclinic
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Demora e mau atendimento da recepção

Resposta da empresa