Demora no atendimento

Question

Caros boa noite , nossa cada vez que preciso usar do meu plano de saúde ( IPM) e opto pelo hospital Uniclinic em Fortaleza, me sinto mais decepcionado.
Fui atendido hoje às 18 hrs, com muita dor e sangrando pelo nariz e boca , dores muito fortes no peito e febre oscilando, recebi a pulseira amarela que representa urgência , porém as 20 hrs , absolutamente te ninguém consegue me dizer qual a minha vez , tem gente que está aqui desde as 17 hrs e não foi atendido . Triste com essa situação.
Procurei o guarda, o Sr que faz a ordem de atendimento, as operadoras de atendimento e nenhuma delas me deu retorno quão próximo ou longe está meu atendimento, até lá sigo com muita dor .

Accepted Answer

Prezado sr Fábio,

Lamentamos profundamente a experiência negativa que você teve ao utilizar nossos serviços. Compreendemos que situações de dor e urgência são muito delicadas, e queremos reforçar que nosso compromisso é garantir o melhor atendimento possível a todos os nossos pacientes.

Em relação ao tempo de espera, estamos sempre trabalhando para melhorar nossos processos e minimizar a demora, especialmente em casos classificados como urgência. A alocação de atendimentos é feita com base em uma triagem inicial, que prioriza a gravidade dos casos, mas entendemos que a falta de comunicação sobre a previsão de atendimento pode causar frustração e ansiedade. Pedimos sinceras desculpas por qualquer falha nesse sentido.

Ficamos à disposição através do número ************** para maiores esclarecimentos.

Demora no atendimento

Resposta da empresa