Uniclinic Fortaleza

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Fortaleza - CE

25/04/2026 às 23:42

ID: 246970793

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal extremamente grave sobre o atendimento prestado pelo Hospital Uniclinic.

No dia 25/04/2026, minha mãe deu entrada na unidade por volta das 21h05, passou pelo acolhimento e recebeu pulseira verde. Ainda assim, mesmo sendo classificada como baixa urgência, trata-se de uma paciente idosa (mais de 70 anos), hipertensa e com fatores de risco, o que exige, no mínimo, bom senso, respeito e prioridade adequada no atendimento.

O que aconteceu foi o completo oposto.

Aguardamos por mais de 2 horas sem qualquer atendimento (até aproximadamente 23h10), em um ambiente desorganizado e sem qualquer transparência.
Durante esse período, me dirigi quatro vezes ao guichê para buscar informações básicas, tempo estimado de espera, critério de prioridade e andamento da fila e em todas as vezes fui tratado com respostas vagas, evasivas e sem qualquer compromisso com o paciente.

Observei claramente que o(a) médico(a) disponível estava priorizando apenas atendimentos de retorno, ignorando pacientes novos que aguardavam há horas. Questionei essa conduta diretamente aos atendentes, relatei a situação e absolutamente nada foi feito. Nenhuma providência, nenhuma explicação plausível, nenhuma tentativa de reorganizar o fluxo.

Para piorar, houve casos de pessoas que chegaram depois de nós e foram atendidas antes, mesmo tendo a mesma classificação de risco, o que demonstra total falta de critério, organização e respeito com quem estava aguardando corretamente na fila.

Na sala de espera havia, em média, entre 7 e 12 pacientes (incluindo minha mãe), número que não justifica a demora extrema observada. Ainda assim, havia apenas um(a) médico(a) atendendo toda essa demanda, enquanto outro profissional permaneceu ausente por cerca de 2 horas atendendo uma "emergência". Durante esse período, o atendimento praticamente não evoluía.

Após o retorno do(a) médico(a), ainda foram chamados diversos pacientes de retorno antes dos demais, com atendimentos que duravam entre 18 e 28 minutos cada, prolongando ainda mais o tempo de espera de quem aguardava há horas.

O cenário geral é de descaso completo:

Falta de médicos suficiente para a demanda;

Falta de organização no fluxo de atendimento;

Falta de prioridade real para idosos e pacientes com risco;

Falta de preparo e empatia por parte dos atendentes;

Falta de comunicação clara com os pacientes.

Importante destacar que presenciei pessoas chegando em condições visivelmente iguais ou piores e ainda assim sem atendimento, o que é extremamente preocupante e coloca em dúvida a segurança do serviço prestado.

Como se não bastasse, ao solicitar informações sobre a ouvidoria, recebi apenas um cartão com um e-mail genérico e um número fixo, que não transmite qualquer confiança de que haverá retorno ou resolução. Isso reforça a sensação de abandono e de que o paciente não tem voz dentro da instituição.

No momento em que redijo esta reclamação (23h25 do mesmo dia), ainda estamos aguardando atendimento, o que é inadmissível.

É inaceitável que um hospital PARTICULAR, com estrutura aparentemente adequada, ofereça um serviço tão precário, desorganizado e desumano. Saúde exige responsabilidade, respeito e eficiência, três pontos que, infelizmente, não foram demonstrados em nenhum momento nesta experiência.

Deixo aqui minha indignação e espero, sinceramente, que medidas sejam tomadas para corrigir essas falhas graves. Nenhum paciente, especialmente um idoso com comorbidades, merece passar por esse tipo de situação.

Isso não é apenas um problema de atendimento. É uma questão de respeito à VIDA.