cancelamento do plano
Resolvido
Mauá - SP
03/01/2025 às 11:25
ID: 206205831
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesassinei o plano mensal porem não consigo utilizar nada entrei por diversas vezes contato com via whatsapp da empresa, aonde fui orientando a aguardar 48 horas pois estavam com problemas tecnicos no telefone depois de 5 dias entrei em contato de novo sem sucesso via telefone , entrei em contato novamente via whatsapp , segundo o atendente disse o problema persistia , e se nao tivesse satisfeito poderia cancelar via site que eles devolveriam o valor pago no primeiro , estou tentando cancelar desde entao até agora nada ja fiz o pedido 2 vezes pelo site , pedem pra aguardar 7 dias uteis , e confirmação por email que nunca chega , hoje 03/01 tentei cancelamento ou contato por telefone fiquei 47 min na espera ngm atendeu e ainda desligou a chamada, é um absurdo o atendimento com cliente não recomendo pra ninguem
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Resposta da empresa
03/01/2025 às 12:02
Bom dia Sr. Jefferson,
Primeiramente pedimos desculpas ao Senhor pelo transtorno causado. Como havíamos informado ao Senhor, tivemos uma instabilidade sistema naquela semana, e por isto não conseguimos cumprir com o prazo estipulado e por isto seguimos com o cancelamento para o Senhor. Pedimos desculpas pelo atraso em informa-lo, pois nestas festividades de fim de ano, estamos com nossas operações reduzidas, mas não houve e nem haverá nenhuma cobrança indevida ao Senhor.
Como o Senhor, no momento da compra quis utilizar um de nossos serviços, pedimos atentamente para que verificasse o dia de ativação do seu Unicard de dia 10/12, sendo já pedido o cancelamento dia 12/12, conforme nossa conversa. Retificamos que nossos produtos não são de utilização imediata da compra, e por isto pode ter causado uma maior frustação ao Senhor.
Entramos em contato com o Senhor através do e-mail cadastrado, para solicitar os dados de sua conta bancária de acordo com sua desistência da compra.
O depósito será processado e será realizado no mais tardar no dia 06/01.
Sobre a ligação, como disse para o Senhor, em nenhum momento foi desligado, como informado, estamos com eventuais problemas técnicos, que já estão sendo resolvido até dia 06/01, onde por conta destes problemas, o telefone desliga sozinho.
Novamente pedimos desculpas pelas eventuais falhas sistemáticas que causou este eventual caso ao Senhor. Este atraso de 2 dias não era a experiência que queríamos para o Senhor, mas seguimos conforme sua solicitação.
Desejamos um ótimo ano ao Senhor,
Time Uniclube!
Consideração final do consumidor
12/05/2025 às 19:38
Demorando como sempre
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4