Cobrança indevida de plano avulso não cancelado e solicitação de estorno
Respondida
São Paulo - SP
15/02/2026 às 13:43
ID: 240781543
Contratei um plano avulso para uma única consulta paguei o valor de 45.90, e ess valor está sendo cobrado todo mês no meu cartão, já foram 4 meses pagando uma coisa que não uso, liguei o mês passado pedido o cancelamento, a moça que me atendeu falou que tinha cancelado e esse mês de fevereiro veio cobrando novamente, eu quero o cancelamento e valor estornado porque isso é um absurdo é [Editado pelo Reclame Aqui] uma enganação as pessoas.
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 09:43
Olá, Sra. Sabrina, tudo bem?
Sentimos muito pela sua insatisfação e agradecemos por nos relatar o ocorrido. Verificamos em nosso sistema que a contratação realizada refere-se ao plano Doctor Unicard na modalidade de assinatura mensal sem fidelidade. Isso significa que não há permanência mínima, porém a cobrança é recorrente até que seja solicitado o cancelamento, conforme informado em nosso site no momento da adesão.
Identificamos que o pedido de cancelamento foi registrado em 20/01 e, no momento do atendimento, a própria atendente Luana explicou que se tratava de uma recorrência mensal. Ressaltamos ainda que a data de vencimento do plano era todo dia 18, e a última cobrança ocorreu em 18/01, período em que o plano ainda estava ativo e disponível para utilização. Caso a cobrança tenha aparecido posteriormente em seu extrato, isso pode ocorrer devido ao prazo de processamento do próprio banco ou operadora do cartão.
Por esse motivo, as cobranças anteriores são consideradas válidas, já que não havia solicitação de cancelamento até então. De toda forma, seu plano já se encontra cancelado e não haverá novas cobranças futuras. Caso identifiquemos qualquer valor cobrado após a data de cancelamento, faremos a análise e tratativa necessária.
Qualquer outro problema ou discordância, pedimos que entre em contato diretamente em nosso WhatsApp ***** para que possamos auxiliar. Agradecemos o seu contato e a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Uniclube