Troca
Não resolvido
Campinas - SP
06/05/2023 às 18:11
ID: 164165143
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma calça Jeans tamanho 36, mas não consegui experimentar no dia, pois a loja já estava fechando, as atendentes já estavam saindo, me senti constrangida para experimentar mais uma peça. Peguei a calça e passei no caixa. Ao chegar em casa fui experimentar e vi que a calça era tamanho infantil, estava na arara de adultos tamanho 36. No dia seguinte fui a loja pedir para trocar a peça, a vendedora me disse que as peças vendidas na loja (brecho Unico), não tem trocas que é politica da loja, ou seja, fiquei com a calça infantil e sem o dinheiro. Creio que seja um direito do consumidor trocar a peça seja usada ou não, não seria justo ficar com a divida e sem poder usar a calça. Não gostei do atendimento nem a politica usada por eles. Não é justo. Nosso dinheiro e suado, e se procurei comprar roupa usada e porque minhas condições não são tão favoráveis assim. Não indico essa loja.
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Resposta da empresa
11/03/2024 às 21:06
Olá Erika. Esperamos que esteja tudo bem por aí. Primeiramente sentimos muito por não ter servido a calça e também reforçamos que não há constrangimento algum em solicitar ajuda as nossas consultoras, mesmo com a loja fechando nós prestamos o melhor atendimento até o último cliente.
Também informamos em vários setores da loja que não efetuamos trocas (com exceção de defeitos), inclusive em nossos caixas. Por isso também temos vários provadores espalhados pela loja.
Sentimos muito pelo ocorrido e pedimos que procure uma de nossas gerentes na loja e assim poderemos avaliar melhor a situação. Agradecemos sua compreensão e nos colocamos a sua disposição.
Consideração final do consumidor
13/03/2024 às 20:23
Essa resposta não tem fundamento . Pois a peça de roupa era infantil e estava no setor de adultos, de acordo com o código do consumidor o cliente tem direito a troca e talvez por ser brecho para não perder pq são roupas que a maioria das pessoas não compram talvez ficaria lá se ter saída coisa que não compensa paraxesses tipos de lojas. Eu não entro nunca mais nessa loja e não indico para ninguém. Além de ter me respondido agora depois de quase um ano.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/05/2024 às 23:13
Sentimos muito pelo ocorrido e nos colocamos a sua disposição.